員工年終總結合集15篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編精心整理的員工年終總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

員工年終總結1

在過去一年來的工作當中，我始終都認為，自己是需要更加努力的，雖然也是取得了一定的成績，但是我認為自己做的還是不夠多，這方面我應該要繼續維持下去，在這方面我應該要繼續去做好，感激公司一直以來的培養，我也是深刻的體會到了這一代，我是清楚的意識到了這一點，一年來的工作當中我覺得非常的有動力的，過去的一年也是非常充實的，我也總結一下。

在過去的一年裡，我更多的時候是在維持好自己的工作態度，我清楚的'意識到了這一點，我也感激在這個過程當中自己所努力沒有白費，我虛心的學習新的知識，接觸到各種新的東西，我也一定會讓自己做的更好的，作為一名員工，我也是深刻的體會到了這一點，我能夠從日常的工作當中學習到很多，這是非常有意義的，未來一定會有更多的事情是值得我去做好的，我也能夠讓自己得到一個穩定的提高，我也感激在這個過程當中所努力的方向，我希望自己能夠堅持去做好的，現在回想起來的時候，真的感覺非常的充實，每天認真的做好自己職責，我相信我是有一定的進步的，感激公司對的培養，確實在這方是很有動力的，我會堅持原則，讓自己努力做的更好，我也相信這是對我個人能力的一種打磨。

年初的時候制定的目標，在今年也是完成的很不錯的，我非常希望自己能夠維持一個好的方向，在這一點上面確實是感覺很有意義的，在這樣的環境下面確實是能夠做的更好，在這一年來的工作當中我還是應該要好好的努力，現在回想起來的時候，還是覺得很有意義的，在這一年當中，我認真的搞好分內的職責，這也是我應該端正好的態度，作為一名員工我清楚的感受到了這一點，只有努力維持好自己的方向，才能夠在接下來的工作當中做的更好，我也感覺到了自己的不足之處，這些是我要認真去做好的，我絕得自己還是有一些不足之處的，在這一點上面我清楚的感受到了這一點，我不能夠養成拖拉的習慣，在工作當中這種習慣是非常不好的，我會進一步的去做好自己分內的職責，作為一名員工我要有堅定的態度，在往後的工作當中，我也一定會努力做的更好的，這一年來我覺得非常的有意義，我相信這是我應該要去做好的，新的一年我會繼續努力的。

員工年終總結2

事實上，只要我們的工作是與人接觸，就是服務行業，服務態度是服務行業中最重要的。獲得客戶的讚揚是每個員工的工作目標

今年2月的一個下午，我下班了。我正要回家。一位使用者來到營業廳，試探性地問我：“我的手機不能上網，你能幫我看一下嗎？”我立即放下東西，拿起使用者的手機幫使用者看。事實證明，使用者無法使用它，我將向用戶介紹如何使用它以及上網的費用。解釋完後，我看到使用者的表情好像不懂，不好意思再問，於是我馬上說：“我可能不懂，我可以再告訴你一次嗎？”我一點一點地向用戶解釋，一邊說話一邊指導使用者的操作，直到使用者完全掌握了使用方法

我不僅在營業廳努力工作，以熱情耐心的服務接待每一位使用者，而且在業餘時間，有時甚至在上班的路上，有人攔住我，要求我出差。每當這個時候，我都會停下來耐心地向用戶解釋，直到使用者理解。真誠的服務贏得了使用者的信任。在a break，我和我的同學遇到了一位經常去營業廳做生意的使用者。當他看到我時，他焦慮地說：“我現在很忙。你能幫我付50元嗎？”然後他把錢給了我就走了。我一句話也沒說就馬上去營業廳給使用者付了50元。從那以後，使用者每次到營業廳辦理業務，他都要到我的櫃檯跟我打招呼。

我熱愛事業，在工作中，我嚐到了生活的酸甜苦辣，感受到了生活帶給我的快樂與悲傷，感受到了人與人之間的真情與理解，甚至顧客的“謝謝”“給我帶來無盡的快樂，但並不是所有人都在工作中感到快樂。一些顧客會因為他們的情緒而責罵。因為他們不瞭解業務，他們錯誤地認為是你的無能。想象一下，誰能在被責罵時心情愉快？說你不悲傷是一種謊言，但要為其他職位的客戶想想。他們不耐煩是因為他們的手機不能使用，這給他們自己帶來了不便。我們應該理解。這就要求我們與具有良好心理素質和熟練業務知識的客戶進行溝通，以便他們瞭解我們的業務，避免不必要的誤解。我記得我們的領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝給人們的禮物，它可以敲開每一扇緊閉的門，人們的微笑將是解決問題的方法。”我一直記得這句話，它給我的.工作帶來了巨大的動力，微笑服務看起來很簡單。有些人只能笑，但事實並非如此。事實上，人與人之間的交流是非常微妙的。你可以通過用心去感受來理解它。正是這種真誠的服務、真誠的微笑換來了客戶的滿意、對我們工作的肯定和對企業的良好印象，從而為公司贏得更多的利益。在為客戶提供的直接服務中，從他們感激的眼神和滿意的微笑中，我享受到了我從未享受過的東西。在我看來，我只是做了我應該做的，並履行了我的義務。但在使用者眼中，我似乎明白了很多，也明白了很多。在800多個工作日裡，我以真情服務每一位客戶。同時，很多熱情的客戶給了我很多工作建議，拉近了我們之間的距離，真正做到了心與心的溝通。今天，隨著移動行業的蓬勃發展，客戶越來越關注我們的服務。隨著新業務的不斷引進，提升自身素質、提升業務水平、強化服務意識勢在必行。近三年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，得到了公司領導和同事的表揚，並取得了一定的成績。這些成就讓我感受到了銷售人員工作的價值和豐富，這種享受來自於我平凡而單調的業務工作

朋友們，讓我們行動迅速，共同努力充實自己，以更大的熱情投入工作，以更大的成績回報公司的培育。以我的心換你的心，真誠地面對每一位客戶客戶滿意、我們的追求、客戶的微笑和我們的願望。中國移動給了我們一個新的世界。我們是最亮的星星。讓我們在崗位上充分發揮光和熱的作用。中國聯通是一個大整體，將所有的光和熱凝聚在一起。通過我們不懈的努力，我們從我做起，永不放棄，爭取一流的服務。中國聯通的未來將再次輝煌。在這裡，我想說：“我為中國聯通努力工作，中國聯通因為我而精彩！”現在，我為自己是中國聯通的一名員工而深感自豪。

員工年終總結3

20xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的`在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止20xx年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為20xx噸，實際完成銷量：xx噸，完成目標xx%。全年銷售金額：xx元(其中含運費：xx元)，回收資金：xx元，資金回收率達到xx%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：20xx年1-6月

1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150T-250T不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程式，今後能獨立操作和應對。

2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日彙報制。

3)開展CRM系統進行初始化工作。

4)送樣客戶60家，並做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯絡半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維繫難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群採購也不穩定性。

5)合研發部新產品開發尋找市場：GMT紗、中鹼SMC紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：20xx年7-12月

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶佔銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網路工商企業目錄、專業雜誌廣告、貿易展覽等途徑;在聯絡之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的資訊;儘可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10餘家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻裝置(7噸)、上海金日冷卻裝置(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入瞭解，完成詳細的調查報告並將資訊反饋研發部，為其提供基本的市場需求資訊。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、資訊收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，並完成洽談記錄、年會總結等善後工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三、公司活動：

在完成本質工作之餘，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業餘生活，又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關注團委工作，被評為20xx年桐鄉市市級優秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑藉個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今後的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。

四、自我反省：

回顧自己20xx年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協調都十分融洽，但由於自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過於相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今後的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之餘進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今後會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。

五、明年工作規劃：

(1)加大新客戶開發力度，集中精力在網上查詢資訊，整理彙總後按地區逐個搜尋，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。

(2)由於我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發物件;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為820008600元/噸，我司產品在質量上優於對方，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對於中鹼方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都採用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。

(3)隨著明年十萬噸無鹼池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞裝置、部分轉產中鹼管道，所以對中鹼紗需求量預計有所增加。

(5)對中鹼網格布用紗，xx年採購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著06年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

(6)對於中鹼管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低採購量。只能等下半年成都4萬噸點火後才能正常運作。

根據以上分析，20xx年上半年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發是工作的重中之重。但由於參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支援和幫助。

員工年終總結4

日月如梳、正泰為伴、同事為侶，在這緊急具有充裕節拍的出產任務中，正泰之聲的音符又陪伴我們渡過了四季，在這即將告別迎來新春的腳步裡，我跟著正泰旋律為20xx年的工作變化刻畫出本身的工作總結與展望。

在這出產量日趨提拔的一年裡，對付我來講是一個特別的一年，我本身也沒想到，能在正泰集體應聘上行政辦理崗亭工作，固然曾在一線工作了幾年對各部分人員出產流程都比較熟知，但我深知本身有很多處所必要進修改革，自從我從一線員工轉換為辦理員的那天起，我才感觸到不是每一件工作都是讓人事事如意，我的一言一行都有大都雙敞亮的眼睛看著我，所以不論是跟帶領的交換還是線上的員工雷同，都要周全明白和把握每個人的'性情與設法去結束工作達成共識，在此，也感謝公司帶領和同事能給我此次展翅的機遇，在此次進修起飛的起跑線上，我現將20xx年進修工作總結以下：

一、班組長工作職責的明白

1、嚴厲履行安排出產籌劃，及時構造落什物料發下班作，並跟蹤出產籌劃的結束環境；

2、履行出產車間現場、前說起安定辦理，嚴厲落實“6S”要求，做好出產配置的平常保護保養；

3、當真工藝檔案、配置操縱規程履行的現場查抄、質量狀況標識，現場題目的處理、反饋，做好反覆性、批量性題目記錄及處理結果，照實記錄工作時候、核算工錢；

4、採取精良的雷同方法，自動自動與員工交換，把握員工的思維動態，明白員工設法，及時分析、反饋；

5、當真對在成品、成品數量的辦理、交代及工序確認，包管產品及物料處於受控狀況；

6、構造並現場監督退貨產品的處理，確保方案公道、履行嚴厲，對批量未利用產品的處理程序賜與記錄。

7、低值易耗品、出產輔料及電能消耗的把握，裁減華侈；

8、根據出產訂單、庫存環境編排日出產籌劃，並構造履行；

9、當真對在成品、成品數量的辦理、交代及工序確認，包管產品及物料處於受控狀況；

10、對化學品的領用和發放確保安定的利用與寄存。

二 、不敷的地方

在這段進修期時候裡對公司ASP系統操縱不諳練.，工作認識不敷，貧乏全域性見解，對工作貧乏分析。

三、今後的工作展望

回顧這幾月來的工作，我在工作進修上獲得了新的目標，但我也認識到本身的不敷的地方，今後，我必定當真克服弱點、發揚成績、吃苦進修、勤奮工作，做一名優秀的班組長，為公司的各項工作目標作出貢獻！我決議信念為接下來的工作竭力做到以下幾點：

1、加強進修，進步學歷和本身本質涵養，從而更好地辦事公司，辦事社會；

2、在工作傍邊遵循腳結壯地的原則，腳結壯地，幹好每一項工作；

3、加強工藝規律查抄力度，在產品出產程序中做到質量第一原則，同時也竭力變化員工思維見解，真正做到周全質量辦理，而不是成天在出產線上的監督和查抄；

4、存眷庫存，當好帶領的顧問，均衡每條出產線的出產產量和歇息時候；

5、加強與車間各班組同事的雷同和進修，架起交情的橋樑實辦理聯合同等，築建起精良的氛圍；

6、竭力做好員工思維政治工作，周全把握和明白每位員工的思維動態，關心員工在工作和餬口生涯中碰到的實際堅苦。

當我總結出客歲的工作變化時新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓我們一路竭力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。

員工年終總結5

一、本年度工作總結

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和xx總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。

現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個專案可以全程的操作下來。存在的缺點：

對於xx市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。

從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，xx迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。工作計劃在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

四、20xx年工作計劃

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的'老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

員工年終總結6

轉眼間，XX年就要過去，一年來，在各位領導的關懷和指導下本班全體成員成功的完成了生產中的各項工作任務。我將本年度的工作總結如下:

一.1至4月中旬在ab線現場d班當班。班組成員均為得力干將，所以工作中也沒有遇到任何困難。

二.4月至11月20日在ab線現場協助和組織現場工作。

1.能完成領導交待的工作任務。

2.我對生產情況也有處理不合理和不及時的情況，但同時也得到了鍛鍊。

3.工作中能與裝置部、槽窯部、成品部及物流部進行有效溝通，XX年曾做過同樣的工作，所以沒有壓力。

三.11月20日至12月19日在ab線d班和a班倒班。發現和處理批量質量問題三次累計降級超過100包，均處理及時得當，各生產部門對此沒有異議。其中，第一次為11月25日a線改板後取樣發現透射條紋嚴重不達標;第二次為b線空氣面錫點刮除後有0.1~0.3mm的凹坑;第三次為12月15日a線改板後取樣發現發現n邊連續性光畸變。

四.安全：XX年度所在班組內安全工作到位，沒有出現安全事故。

五.人員：

1.重視班組成員工作能力和溝通能力的培養，人的.問題是最重要的，所有的問題都是人的問題。

2.極少出現部門間的生產問題糾紛。

3.對員工工作的積極性以引導為主，每天均按《作業標準書》和《作業指導書》要求完成各項檢測工作。班組成員能積極主動相互協作完成生產任務，產品被投訴情況較少。

4.班組人員能積極參加公司和部門組織的會議和培訓。

5.沒有產生人員流失。

6.按公司培訓要求對品管部和槽窯部各組織了一次培訓。

六.20xx年工作計劃：

1.安全上崗。

2.繼續重視員工作能力和溝通能力的培養。把好產品質量關，按要求作業，重視執行力。

3.制定完善的工作備忘錄和工作計劃，力求做好日常生產工作中的每一步。

4.提升自身修為和能力，完美的團隊需要積極上進的員工。

員工年終總結7

**市科技特派員工作開展一年多來，初步形成了政府推動、部門配合、科技人員積極參與的格局，通過開展此項工作，科技成果在農民群眾脫貧致富的實踐中得到了有效地轉化，推進了農村經濟的發展，促進了農業增效和農民增收，為全市廣大農村全面建設小康社會起到了積極的推動作用。

一、基本情況

通過精心組織，嚴格考核，共選派26名科技人才作為科技特派員，充實到龍頭企業、骨幹產業、農業生產的前沿陣地。今年，全市科技特派員開展技術培訓200多次，培訓農民4萬人次，發放技術資料4萬份,推廣新技術28項，引進新品種20個，吸收農村勞動力5000人，建立專業協會10個，幫助3000個農業家庭實現人均收入近4000元，農民人均收入增幅達到15%以上，科技特派員的自身經濟效益也得到大幅度提高。

二、主要作法

(一)加強領導抓保障。

該市成立了科技特派員工作領導小組。研究制訂了**市《關於科技特派員工作的實施方案》，方案中明確了開展科技特派員工作的指導思想，規定了科技特派員的選派程式、選派物件、服務內容及服務地點，確定了工作目標和任務，提出了保障激勵措施以及組織管理機制等。

(二)選人員抓隊伍。

選派好科技特派員，是開展科技特派員工作的首要環節，也是關鍵環節，它直接影響工作開展的效果。該市在開展特派員工作時對專業技術人員，尋找科農的結合點，實行雙向選擇。首先根據該市水稻、畜牧、水產、林果等發展的`實際需要，選擇一批具有較高素質、有實踐經驗的專業技術人員作為下派人選，然後讓他們與農業企業、專業大戶直接見面，實行雙向選擇。一年多來的實踐證明，通過雙向選擇，提高了科技資源配置的有效性，也提高了科技服務成效。對農村鄉土人才，既看自身效果，更看帶動意識。

(三)多輪驅動抓實效。

一年多來，通過基地示範帶動、技術培訓推動、促進農業結構調整、利益捆綁聯動、招才引智促動，把特派員工作搞得紮紮實實，特派員真正成為農村科技播種人，成為先進生產力的代表者，促進了科學技術與農村經濟緊密結合，推動了農村經濟的發展。

一是基地示範帶動。全市每個科技特派員根據當地資源優勢和產業優勢，結合自己特長，重點抓一個產業示範基地建設。在基地建設中，大量引進先進適用技術、優良品種，給當地老百姓做好示範，併發揮帶動作用，加快了農村科技推廣和普及，促進了農業科技成果轉化。一年多來，科技特派員在全市共建示範基地15個，推廣新技術、新品種、共計12項(個)。科技特派員任玉寶建立生態鴨養殖，規模達到2萬隻。他引進魚鴨稻混養模式，引進櫻谷桃鴨、紹興麻鴨、本地麻鴨等優良品種，年獲利近30萬元。任玉寶先後通過免費提供種鴨、提供技術、提供銷路等形式，在周邊地區發展了養鴨專業戶800戶。

二是技術培訓推動。為滿足廣大農民對科技的渴求，科技特派員們活躍在田間地頭，採取現場講解、示範指導、入戶面授、集中培訓等形式，把科技滲透到千家萬戶，使農民在最短的時間內掌握了先進的農業適用技術，培育和造就了一大批鄉土科技人才，出現了一大批種植大王、養殖能手和種養專業大戶。特派員張正軍對高灣村養牛農戶進行培訓，解決了農戶養牛過程中遇到的問題，讓農戶掌握了肉牛養殖的技術，使該村基本形成養殖肉牛的專業村。實踐證明，哪裡有科技特派員，哪裡的農村科技工作就得到更快地發展。

三是促進農業結構調整，推動了全市農業和農村經濟的發展。科技特派員大多從事農牧業高產、高效、特色種養經營，創辦了較大規模的示範基地，這本身就是農牧業結構調整，併為農牧業結構調整起到了示範帶動作用;同時，通過他們對周邊農牧民開展技術指導服務，帶動了更大範圍的調整。據調查，科技特派員帶動調整種植面積達1萬畝以上，帶動高產高效養殖牧戶150多戶，實現經濟收入達70萬元以上。

四是招才引智促動。科技特派員發揮自身優勢，招才引智，大力促進了當地經濟發展。特派員吳選全同志，是該市的水稻專家，他去年指導麥套稻產業發展，在小河鎮建立“麥套稻展示基地”。麥套稻的引進，對該市水稻產業的發展起到了巨大的推動作用。目前，全市麥套稻種植面積已發展到5000畝。

員工年終總結8

在過去的一年裡，在分廠領導車間領導的幫忙帶領下，經過了自己的用心努力和經過了工人同事的共同奮鬥，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己20xx年該如何去做的更好。以下便是我對自己20xx年的工作總結：

一、工作態度，思想工作

我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻持續“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，用心，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!

二、裝置操作，工作領悟

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的瞭解，也要有對發生故障的應變潛力，完成領導給予的各項任務。但由於自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的`工作潛力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收穫的也能到達一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關係也很重要，因為一個人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團結在一齊才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛鍊培養自己的交際潛力。

三、回顧過去，展望未來

對於過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以後的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會潛力，也感謝領導給我這一個適宜的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

這一年來，我做的已經是了，我相信在今後的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，但是這是無法避免的，因為誰也不是聖人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。但是我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和潛力用在工作上，相信自己必須能夠做好!

員工年終總結9

醫療器械銷售行業每年以14%～15%的增長率迅速發展著，但是醫療器械銷售技巧營銷模式趨於老化問題卻逐漸浮出水面，提高銷售人員技巧水平，成了老總們越來越多的話題。

醫療器械行業具有知識密集和資金密集的特點，因此進入的門檻較高，但近年來仍然吸引著大量的資本，豐厚的利潤不能不說是一個極具誘惑力的理由。但是產品價格高，使用週期長，客戶要求嚴，卻是給銷售人員設了很多難題，澆了無數盆冷水，該怎麼做，是不是要繼續做，可能是他們一直在問的問題。答案當然是繼續下去。技巧就是堅持下去。下面是從醫院裝置及家用器械兩方面做比較整理出來的銷售技巧，供迷茫的醫療器械銷售人員參考。

再提一下，要決勝醫療器械市場，不可能速戰速決，只有打持久戰一條路可走。在這條路上，銷售人員沒有良好的心理素質，沒有專業知識和銷售技巧，是很難獲得成功的。

分析各類客戶心理

目前，市場上醫用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社群定點或不定點銷售，俗稱“跑腿式”。第二種是會議營銷，具體還可分為單一會議營銷型和複合會議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經較低了，“社群店+會議營銷”模式更為普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產出比有所提高，但營銷成本高的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議營銷而言，特點是購買週期長，顧客滿意度較高。

瞭解了上述基本情況，還必須瞭解不同消費者的心理。以家用醫療器械為例，普通消費者之所以投資於醫療器械，是為了保障健康。而一旦達不到這個目標，他們就會受到其他家庭成員的指責。若出現這種情況，對產品品牌的樹立、口碑的形成都是非常不利的。對於醫療機構而言，只要他們相信能在較短時間內(即回收期)獲取利潤，他們通常都願意下訂單。而管理性裝置則比較難獲得訂單，這是因為醫院多有這樣的認識：購買生產裝置可以賺錢;購買辦公裝置只是讓員工更舒服些，對於醫院不會有太大好處，因此醫院對購買管理性裝置的審批往往進行比較嚴格的控制。

消費者在購買醫療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫療器械銷售來說也是一個重要因素，但第一要素肯定是質量。因為，消費者都有這樣的認識——再便宜的東西如果不能消除病痛，提高生活質量也是“白搭”。

對於醫療機構來說，質量同樣是需要考慮的第一要素。因為，產品質量直接關係到患者的健康甚至生命，沒有這個基礎，醫院的正常運營根本無從談起。而在購入裝置時，領導們還十分關心裝置的執行費用、耐久性、可靠性和售後服務，只有這幾個要素都能達到院方的要求，他們才會考慮購買。

銷售人員要針對上述種種心理特徵開展工作。以管理性裝置為例，可以將其作為“生產裝置”來推銷，著重說明產品提高效率的能力，要讓購買方清楚瞭解，產品是如何減少醫療機構的服務成本(時間及人力成本)的，從而說服對方最終購買。而在面對家庭使用者時，則更應強調其產品的保健功能、方便性和快捷性。

提高個人心理素質

通常來說，醫療器械的交易額是日用消費品交易額的數倍。一個醫療器械銷售人員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的數字固然意味著收益，但換個角度來看，醫療器械銷售員的活動牽涉金額巨大，擔負的責任異常重大，他們更應當花費足夠的時間和精力來鑽研業務。

在這種環境下工作，有些醫療器械銷售新手感受到沉重的精神壓力，“喘不過氣”來。一個銷售X光機的小夥子，剛接到一個大型醫院價值300多萬的購物計劃，由於過去沒有類似的經驗，他夜不能寐，整天擔心完不成任務，甚至無法從容不迫地過正常生活。而最終的結果是由於精神狀態不好，未能有效溝通，生意沒談成。

現實中，這種事情常在新手身上發生。其實，猶太人有句俗語叫“小孩子——小問題;大孩子——大問題”，意思是人要根據自己的個性特徵，心理特點來選擇不同的道路。如果希望自己在市場上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實力。如果不能提高個人??醫療器械的銷售了。

比拼耐力贏得長跑

醫療器械的採購程式因管理方式的不同而不同，這取決於醫院的規模和管理側重點。一般說來，申請可能由技術部或相關醫師提出，然後交給採購部。如果採購的產品價格超出了常規，最高領導層或許會進行干預做最後決定。

即使在一個小型公司裡，一切重要物資的採購大權都掌握在老闆手裡，但在決策過程中，老闆又或多或少受到下屬的影響。如某醫院要購買一臺測光機，雖然最終決定權在老闆手裡，但購買哪個牌子、哪個型號的產品呢?此時，測光師的建議可能會起到很大的作用，因為這種機器他用得最多，也最有發言權。由此可見，醫療器械的銷售員通常面對著一種複雜的局面，往往需要面對各色人等，他們必須通盤考慮全域性，同時找到工作的重點環節，加以突破，才能最終做成生意。

有人說在醫療器械市場上，只有“有關係”的人才能擁有顧客，這一結論或許有待商榷，但也提示我們，銷售工作不僅僅是“賣東西”這麼簡單。當目標顧客已經與競爭對手建立起良好關係時，你能否插足進去，是後續全部工作的起點;反過來說，你一旦與客戶建立起長期關係，並能不斷向他們提供良好的後續服務，就像樹起了一道堅固的屏障，可以阻擋競爭對手的'入侵。

某測光廠的銷售主管曾花費整整兩年時間才打進一家醫院。為了開闢這個客戶，他付出了艱苦的努力，一次又一次前往拜訪，並不時在產品維護等方面提出建議。他說，我從不指望銷售新手們在頭一年裡能做出什麼成績來。我只希望他們熟悉產品，做好各種準備，並不斷地與客戶進行接觸即可。

的確，醫療器械交易的談判有時會延續很長一段時間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作模式不適用於醫療器械領域。

服務至上絕非兒戲

服務已成為當前商家競爭的主題之一，對醫療器械行業來說尤其如此。可以毫不誇張地說，在許多情況下，快速維修能力可能是做成生意的主要原因。如果購買了某產品後，使用中經常出問題，出問題後又難找到必要的零件和人力進行即時維修——這種事情將嚴重影響醫療器械買賣雙方的關係。

在我國，大中型醫院日常工作極為繁忙，其裝置多在超負荷運轉。不少醫院都表示，為了獲得及時的維修服務，他們寧願多出點錢，甚至會購買一些維修零件庫存備用。由此可見，醫療器械的售後服務是多麼的重要。對於醫療器械銷售員來說，拿到訂單只是工作的開端。醫療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨後的服務工作。因此，醫療器械銷售員應當切切實實地做好售後的每一項工作，尤其是在處理大客戶的問題時，要特別認真，決不能因小而失大。

密切留意尋找機會

應當知道，醫療器械的需求完全受消費需求的支配。說到底，醫療器械的需求是從消費需求中派生的，誰也不會因收藏、跟風、喜愛等心理因素而夠買一臺醫療器械。因此，我們說，醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。

預算限制是醫療器械銷售員無可避免的問題，如果你銷售的產品的購入資金已經列入預算，那當然很好;如果沒有列入預算，你便遇到了麻煩，因為重新申請預算的方案很難通過。

精明的大型公司主管們都知道，內部執行秩序的任何變動均有可能引起混亂，新產品或新方法也可能會破壞原有的執行秩序。但如果客戶換了一位新領導，這或許將是介入的好機

會。而能否尋找並把握這些機會，就需要銷售人員對其保持高度關注並真正瞭解客戶的內部情況。

大概有走物流渠道的：如華源，九洲通，分發到醫藥公司。

有走臨床醫院渠道的。

有走市場代理。地區經銷商走藥店銷售的。

傳統的一般招地區經理，或代理商負責。

重點與難點就是上量又贏利了。

現在正在興起我們正在運作的網路招商。運用電子平臺，網路技術，建立的客戶資料庫直接向目標客戶群體招商。

小兒胃寶片我們正在全國招商，也是雙跨招商，網路招商，便最終確定的卻是實體招商。

員工年終總結10

一、學校領導重視

一直以來，學校行政一直將“普圖”做為一項重要的工作來抓，將此工作列入學校議程，由校長親自負責，教導處、總務處進行監督和指導；學校會議上多次強調，要求全校老師都要積極支援此項工作，並在編目期間多次到藏書室詢問圖書室建設情況。

二、安排了專職人員

我校自從接到“普圖”工作的通知後，就專門安排了一名教師來進行此工作的操作，停止了該教師的其他一切工作，處處為“普圖”工作大開方便之門；兩次安排該教師參加了專業培訓，並拿到了合格的專業技術證書，能進行圖書的分類、編目工作。

三、學校投入大

我校的圖書室建設可以說是從無到有的過程，以前的圖書全部是堆放在幾個書櫃裡，書架、目錄櫃、辦公桌，甚至連閱覽室和藏書室都沒有。自從接到上級精神，我校投入近萬元，打造了10個標準的書架，一套辦公桌椅，一個目錄櫃，10套閱覽桌（可坐40人）；購置了編目所必須的鐵書立、裝訂機、打碼機等等；另外還專門騰出一間教室做為師生閱覽室，騰出原會議室做藏書室……

我校還按照上級要求，積極訂閱教育報刊16種，豐富了師生的生活和工作的需要。

四、努力進行了編目工作

由於我校圖書原來都沒有進行編目，此次的工作完全從零開始。我中心國小共有學生308人，按中心國小人均20冊計算，共需圖書6160冊，至XX年7月起，我校圖管員便每個工作日進入藏書室進行編目工作，並按今後5年學生有可能達到500人的情況共計編圖書10319冊，並建立了個別登記和總括登記；對期刊和報紙分別按年或月進行合訂，蓋上了管藏章，有效地保護好了學校的資料。

一、開展工作情況

按照領導安排，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書倉儲工作，搞好相關服務。在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，多年來，自己能夠積極參加局機關，理論學習，除此之外，我還結合自己的`業務工作，閱讀了有關圖書倉儲和檔案管理方面的書籍，如供應鏈管理、現代物流管理與實踐、圖書倉儲物流手冊等書籍。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富了自己的業務知識，提高了自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基礎。：XX年上半年工作總結

圖書倉儲和檔案管理工作是一項服務性很強的工作，服務是目的，服務是前提，沒有良好的服務，就失去了工作的價值和作用，因此，我始終堅持工作就是服務的觀念，以大家“滿意不滿意”為標準，以"增強服務意識"和"主動服務"作為工作的出發點和歸宿，在實際工作中我做到忠於職守，一絲不苟，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，有多少個星期天沒有休息過，連我自己都記不清了。但當我看到規範有序的工作能為大家提供方便快捷的服務時，心裡感到無比的欣慰。

在履行崗位職責方面，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書倉儲工作。根據上級提出的要求，我積極探索圖書檔案管理模式，對歷年來我局所有的圖書、檔案檔案進行重新整理、歸檔。對檔案庫房進行重新調整。完成我局1998年至XX年文書檔案、實物檔案、聲像檔案、統計報表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具，輸入微機、裝訂並編號上架工作，現正全面編研、自檢工作，迎接12月中旬的評估認證。

二、取得業績

(一)、為我局設計圖書出版物的作業流程。

過去，我局在環保圖書的購進和發放過程中由於在進貨、出貨作業方面管理欠缺，經常出現差錯，我利用所學的圖書倉儲知識，為我局重新設計了業務流程，並繪製成圖表，提高了工作效率，受到了領導的好評。

（二）、協助參與了**市物流中心專案的預可研工作

由於**市國民經濟連續保持著二位數的增長速度，物流業服務需求與日俱增,但是，物流業服務遠遠跟不上形勢發展的需要，已成為經濟發展的瓶頸之一。為此，**市決定新建物流中心專案。我利用自己學到的圖書倉儲物流知識，協助交通局物流中心籌建小組進行了預可研工作。一是參與了全市現有倉儲設施裝置及資訊化程序調查，包括庫房需求情況、物流地產投資情況、新增貨架貨位量情況、對倉儲業務實施計算機管理情況、倉儲企業的資訊化程度狀況、條碼技術的使用率等基礎情況的調查。並寫出了[**倉儲設施裝置及資訊化程序的調查報告]。二是與其他同志合作完成了**市貨運量需求預測。鑑於貨運量的增長和gdp的增長有著深刻和直接聯絡，我們通過gdp的歷史資料和未來預測值計算得到未來特徵年涿州市貨運量預測值。為準確把握**市公路貨運的發展趨勢，我們採用了對數迴歸時間序列法、強度指標法和彈性係數法三種方法，在認真分析**市歷史gdp指標和貨運量之間關係的基礎上，結合定性分析，最終確定各項引數，預測出未來各特徵年**市貨運量的發展水平。於XX年8月，完成了[**市貨運量需求預測]一文，受到物流中心籌建小組的好評。

三、今後努力方向

在這多年來的專業技術工作中，自己利用所學的專業技術知識在工作實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術工作能力，取得了一定的工作成績，也存在著不足。但是多年的工作實踐給了我巨大的空間來提高自已觀察問題、分析問題、處理問題的能力，使我的業務水平和工作能力得到了長足的鍛鍊，今後，我將更加註意學習，努力克服工作中遇到的困難，進一步提高職業道德修養，提高業務學識和組織管理水平，工作上新臺階，為圖書倉儲事業作出新貢獻。

員工年終總結11

尊敬的各位領導、同志：

你們好!

我叫xxx，現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是x行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

xx所位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

所裡經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……x行就是好……這樣的`話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

員工年終總結12

時間過得真快，不知不覺中已經已經工作了幾個年頭了，回首過去幾年工作，平下心來，總結自己工作成績和收穫，找出工作中的不足和失誤，以在今後的工作中再接再厲或汲取教訓總結經驗，下面是我的工作總結：

一、協助做好資訊收集工作

在實際工作中資料的蒐集和管理是一項非常瑣碎的工作，尤其是在施工單位提供資料不及時、不完整的情況下，催促施工單位完善施工資料並上報監理部是每一個監理人員應盡的職責。

為了更全面的編寫會議紀要，在出席監理例會的情況下，都認真做好會議記錄。會議紀要是會議內容的精闢闡述和高度概括，高於會議紀錄，這中間涉及至口頭用語向專業術語的轉化問題與必須全面的概括，因此認真做好記錄更好的查漏補缺，更有利於會議紀要的精闢闡述和全面高度概括。

監理月報的大部分資料來源於施工當月各方面實際情況，其中包括：工程進度過程中各種工、料、機動態情況;工程質量方面檢驗批質量驗收及分部工程驗收情況;安全文明方面當月施工安全存在問題及對存在的問題採取的措施與預控等。在做月報之前，我都會認真的總結當月各種實際情況，反饋給資料員，只有這樣監理月報才能更準確無誤的反映工程實際情況。

二、對工程施工建設的質量控制

做好充足的事前控制工作。認真熟悉工程圖紙，瞭解設計意圖，明瞭施工過程的主要工藝流程、工程特點，以在各種驗收過程中做到未雨綢繆，能夠及時的發現並糾正工程中存在的問題，尤其是工程的總體概念，要多方對照建施圖和結構圖才能全面的把握施工狀態，才能少出或不出紕漏，才能真正的做好事前控制工作。

在事中控制中所做的工作。針對所有進場材料、半成品等，我除了做好對照標準與設計要求核查由施工方提交的相關報驗資料進行核查外，還做好對材料進場時進行必需的其外觀質量目測檢查，對有在外觀質量上不符合要求杜絕用入工程中。

針對在工程關鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，並旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄;對一般施工的各道工序作業，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發現的問題，及時採用口頭形式或書面形式通知施工單位工程專案管理部，做到發現問題及時向總監代表彙報，並督促施工單位落實整改及進行再次的複核檢查，儘自己努力做好質量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應該做的工作。

三、對安全文明施工控制方面的工作

在安全管理過程中，我深深地體會到安全要以預防為主的觀點，就是要工作做在前，因為事故是不可預測的，但是是可以預防的。建立相應的`健全的檢查制度，發現隱患及時整改。監理人員在施工現場對於安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監督和管理(相關資料記錄存檔整理)工作外，堅持對施工單位的安全管理人員要求做好日常安全教育、技術工種的安全技術教育和崗位安全技術交底工作的檢查，每月進行定期或不定期的形式進行現場施工安全狀況全方位檢查，並做好安全檢查記錄臺帳存檔，並在每季度組織做好安全大檢查工作。

針對公司對工程安全控制所提出的要求，加大了監督管理的力度，對存在的問題及時下達整改通知書，要求施工單位進行整改，並督促整改，及時進行再檢查。

總之，對於工程施工建設監理過程中的質量控制尤其是對安全文明生產控制的具體工作做法，我的體會是必須做到“四勤”制：眼勤，要能提前發現問題;腳勤，多在現場轉、巡、查;嘴勤，對發現問題要多講;手勤，及時做好相關記錄下達書面監理工程師通知單。加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地保證工程的安全生產。

員工年終總結13

不知不覺間，我們已經邁進了20xx年，在過去的一年裡我在工作中經歷很多酸甜苦辣，但同時也收穫了很多經驗教訓。在這裡首先感謝各位領導對我的大力幫助和同志們對我工作的支援。現本人將15年工作總結如下；

在工作中服從領導的指揮和安排，端正工作態度，擺正心態，積極參與各項活動，和同事們的相處非常緊密和睦。在這個過程中我感受的是最重要的團隊意識，在信任自己的和他人的基礎上能做到思想流一行動一致。剛過完年初六我們就進入了繁忙的節日中轉旅客的工作中。我們分工明確。有專門負責接轉旅客。統計好人數到站集中轉價格；還有負責人聯絡車輛，及時把旅客轉運走。並且同時做到利益最大化。在著這個過程中，大家相互提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通最重要的一定要把資訊處理的及時，有效和清晰。從四月份開始經過何科的努力和領導協商，我們有做起了站內旅客中轉。機場快運業務，從最初的手忙腳亂到現在步入正軌，我們不僅為旅客出行提供了一個更好的旅行途徑，還取得了很好的經濟效益。得到了旅客的交口稱讚，說我們為旅客做了一件大好事。為他們提供了極大的方便。

工作我們雖然做了很多，但我們更時刻冷靜的分析自己，認清自己的位置。多問問自己付出了多少，要勇於奉獻，少計較個人得失，遇到風險要學會及時規避遇到問題要勇於擔當。在做好本職工作的同時按照一崗雙責的要求，始終把安全放在第一位，堅決不買超員票，杜絕各類危險品的上車，繃緊安全這跟玄，不觸碰安全底線，要安全要效益。從11月7日開始，因為服務區超市罷工。連續一週時間造成車輛無法進站，旅客出行受到了很大影響，為了營運車輛及旅客聯絡車輛。把他們送到收費站出口乘車，雖然說到效益受到了影響，但做到了安全第一。

經過這麼多的工作學習，我發現自己離優秀員工的標準還有差距。如對工作的協調能力應急處理能力有待進一步提高，與領導同事溝通配合需進一步加強；帶業務學習個人道德修養的提高需加壓。雖然也正常回頭看做總結，但缺少規律性；缺乏永續性。思想保守陳舊，工作沒有新的.思路辦法，只是一味的執行；沒有創新精神。在今後的工作中我一定要時刻注意自己工作的得失，是與非，不斷提高自己工作的主動性和自覺性。

面對日益嚴峻的客運形勢，航空高鐵的衝擊，還有濟青北線改造等不確定因素的影響，我們的發展前景不容樂觀，我們說狼來了狼來了這一次真來了，我們每個人要勇於突破自我，新的增長點勇於走出去，這些不足緊緊停留在思想上，要做到實際工作中去，按照張站提出的三愛三做的工作要求，繼續發揮我們科室敢於打硬仗勇於拼搏。迎難而上的團隊精神，為我們總站貢獻自己的力量。

何科知識面廣，領導經驗豐富，組織協調能力強，一絲不苟的貫徹公司的決策部署。平時，對待我們的每一位員工不擺架子，體貼關心員工很多事親力親為，經常有時間就幫我們售票。填結算單，從這些實際工作中去發現問題，杜絕各類事故的發生。在組織的個種學習活動中，也是走在最前面。如背誦弟子規，背的比我們一些年輕人還熟練。要說到不足之處就是對應急事件的處理方法。指導培訓部夠，希望領導能多組織學習。

王巨集勳年輕有為，善於觀察學習，工作不怕苦，不怕累。勇於奉獻，特別是從貨運工作一開，更是上班有點下班沒點，下班晚點，飛機晚點，車輛客運等原因，回來到晚上十一二點，甚至更晚，那都是經常的是。不足之處就是與大家溝通交流是注意說話的語氣，分寸。注意場合，不要讓別人下不來臺。

員工年終總結14

本人自二XX年五月到進入本公司工作，現任物流監控一職，在公司領導悉心關懷和同事的耐心指導下，同時通過虛心學習、認真工作，自覺完成各項工作任務，從一無所知成長為一名合格的監控員，但也存在諸多不足、亟需改進之處。在此迎新辭舊、繼往開來之際，我就工作以來做一下總結：

一、思想覺悟方面

能夠意識到監控工作是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠於職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務和領導交辦的任務。

二、業務素質方面

1、能領會領導意圖，能把領導的指示快速準確地傳達到駕駛員和相關部門，同時也能及時地把當班中發生的一些異常情況或自己不能解決的問題彙報給領導。

2、上班時專心關注監控平臺，發現監視員有不規範行為時及時提醒糾正；在雨雪霧、低溫天氣有意識地去密切關注車輛，瞭解及時路況進行釋出。發現車輛出現異常情況或駕駛員報告特殊情況時，及時電話聯絡調查，並判斷是否該向領導報告。

3、積極學習、瞭解監控裝置和監控系統的各項功能，熟悉掌握操作方式方法，協助相關部門查詢、回放、匯出GPS平臺數據；同時給平臺技術員提供正確的.故障情況，以及時排除。

4、認真執行交接班制度和當班記錄制度，詳實記錄當班中發生的事情的時間、地點、過程和處理結果。

三、團結協作方面

和所有同事關係融洽，能互相幫助互相學習。

四、環境衛生方面

自覺維護監控室內的衛生，主動搞清潔衛生，保持良好的工作秩序和工作環境。

本人今後在工作中會更努力加強業務素質，優化工作效率，提高自己的語言表達能力、交流溝通能力；堅持原則，認真履行自己的職責，踏實地做好本職工作!

員工年終總結15

20__年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我瞭如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放鬆中調整心態堅持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體此刻生活最小細節中把真情融入工作每一環節裡從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創立一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定範圍一群人而應是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多麼優秀管理人員其個人本事是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、向上工作熱情創立一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮鬥目標。

×號在公司團隊建設中是難度係數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高並且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火牆話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心對內是克服困難中心”事實確如此應對現狀如何在這種情景下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？經過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有衝刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關係基於這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴提高表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容讚許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天提高”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各專案標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：應對市場應對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標杆要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不一樣崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設定優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作性營造了向上、爭先創優競賽氛圍。