物業中層管理述職報告範文
尊敬的公司領導、各位同事:
我是XXXX服務處XXX。XX年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神聖職責,始終與服務處員工團結協作,帶領、團隊努力工作,不斷強化管理,規範運作,提高服務質量。現將自己一年的工作情況彙報如下,請大家指教:
一、履行職責,努力完成各項指標
1、 一年來,我堅持落實公司“精、細”的管理品牌,不斷增強自身的管理水平,提高幹好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定,回訪滿意率100%,服務費收繳率100%。
2、服務處積極響應公司號召,在保證日常工作的有效執行下,綜合把控服務處各項支出,繼續加強節能減排工作。
3、服務處克服了維修人員少、維修量大的困難,保質保量的完成設施裝置維修保養工作,使各其正常執行。全年維修601次,配合局進行大修4次,維修及時率100 %,維修合格率100%。
4、全年接待各種大小會議共502場,其中大型會議29次,局長樓層會議242場,各類培訓109場。接待服務32108人次。通過會後回訪滿意率100 %,得到了委託方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間,我們會務在現場指揮部接待省廳,市局領導多次會議,得到了領導的讚賞和表揚。
5、服務處全年謹慎、細緻,無工程重大責任事故,無重大火災事故,重大事故發生率0。
二、不斷學習,努力提升
我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理的相關知識,參加公司的各類培訓,按公司要求轉變觀念。對此,本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”,為帶好隊伍,我嚴格執行公司的各項制度和流程,定期的組織學習公司的'理念及相關內容,提高自身的整體素質和服務意識。
三、嚴格自律、他律,樹良好形象
日常工作中,我嚴格要求自己,以身作則。對內:注意聽取服務處成員的意見,尊重、團結每一位員工,不謀私利,自覺帶頭遵守公司各項規章制度,樹立良好的個人形象;對外:我深知,整個團隊的工作,小,關係到個人榮譽;大,關係到企業形象。因此,我還要管理並帶領好下屬員工,面對問題,積極與甲方溝通、協調,嚴格按照甲方要求,協助做好各項服務工作。員工之間,服務處講求團結的同時,要求大家做好工作中的配合與監督,發現異常,立即提醒,當即改正。“嚴於律己,禮貌待人,服務到位”,一直是我們服務處的行為指南。
四、盡職盡責、做好本職工作
作為服務處主任,我將精力主要放在管理上,抓服務,抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,佈置,檢查各項工作,嚴格執行公司制定的各項制度,工作標準和考核辦法。
五、存在的不足及改進方向
一、在有些工作方面,有些工作環節上按公司精細的標準去衡量還有一定差距,還沒有把精細的工作標準貫穿到各項工作中,需要在這方面下功夫。
二、對自身的學習不夠,使得我在管理方法上有些不足,管理力度,考核力度還有待進一步提高。
三、隊伍素質建設,雖然我處經常安排培訓,但是整體對伍素質不能適應物業管理的發展水平,還需有待提高,明年將繼續加強培訓。
四、加大對各項管理服務的巡查力度,針對難題進行專項研究,採取定期和不定期的檢查方法。措施1:在檢查中要著嚴,細認真的原則,發現問題一視同仁,不留情面。措施2:對工作進行高標準的管理,要嚴抓培訓,抓典型,抓宣傳。
以上存在問題並不會影響我的工作熱情,在今後的工作中,我將繼續發揚成績,克服不足,帶領廣大員工奮勇爭先,努力做好各項工作。
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