（通用）傢俱市場調研報告

隨著個人素質的提升，我們使用報告的情況越來越多，報告中提到的所有資訊應該是準確無誤的。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編為大家整理的傢俱市場調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

經過一斷時間親臨成都八一傢俱城、紅星美凱龍、新世紀廣場、好百年等大型傢俱賣場，對四川傢俱行業情況進行市場調研，得出以下結論，供討論。

1售後服務

據調查，八一傢俱賣場內除了名貴實木傢俱實行終身售後服務外其他傢俱都實行售後服務一年的政策，並且條件都僅限於產品質量問題。所以本人認為，傢俬企業的售後服務做得還不夠讓消費者動心。

2品牌認知

賣場內傢俱品牌雜多，並且產品在質量、顏色、款式、規格等同質化嚴重不易區分，在賣場內的消費者目的性很強，根據自身的需要直接進入其中一個賣場進行詢問，但對品牌缺乏認知，消費者並非單純為了購買某個品牌的傢俱而光臨其賣場。

3導購的專業技能以及服務水平

一般傢俱賣場導購人員在1—3人，其中導購只有1人的賣場佔80％以上。賣場導購的專業技能以及服務水平低下，導購人員對待客戶的態度差別很大。在專業技能上，75％以上的導購人員不能說出一套皮質沙發的皮質種類，布藝沙發布料的種類，不知道傢俱的內部結構，甚至不清楚傢俱的使用注意事項，在回答客戶的詢問時多以可能是、應該是等模糊回答；在服務水平上，主要表現在導購人員待客的態度和熱情上，導購人員在對待不同購買慾望的客戶態度差別非常大，甚至有些導購根本就只顧玩自己的事不理會來觀客戶。

4賣場情況

除了名貴實木傢俱賣場以外其他的賣場90％以上面積在100平米以內，全友在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店內設計裝飾都沒有太多特色來吸引消費者，消費者參觀大多都是逐個賣場看、比對性價。因為傢俬企業並沒單一定位在某種消費人群上，所以85％以上的傢俬企業在賣場內擺放設計混亂，主題性不強，皮質、布藝、木質傢俱的擺放使人眼花繚亂。傢俱賣場的設計和裝修直接展現到傢俬企業的形象，體現企業的文化內涵，張揚企業的品牌個性，但是本人所到各傢俱賣場之處，感覺賣場的設計裝飾缺乏特色，缺乏傢俬企業的屬性，吸引消費者的力度很小。

5促銷手段及銷售方式

因為本月底成都國際傢俱展將在成都新世紀會展中心開展，現在很多傢俱企業都開始在各自的賣場舉行促銷活動，促銷手段單一併且只停留在產品本身上。95％以上的賣場採取了價格折扣促的銷手段，只有不到5％的傢俬企業還附加贈送小飾品、小傢俱等方式的促銷手段。

賣場對傢俬產品的銷售方式主要有套售、零售和配售三種形式。套售就是幾件傢俱形成一套進行銷售，比如沙發、茶几、電視櫃等形成一套進行銷售；零售就是單件傢俱銷售；配售是一種個性化的銷售方式，根據客戶的個性化需求進行組配銷售。可以看出不同的消費人群採取的對應的銷售方式是不一樣的，首次置業的新居消費者多選擇套售，年齡段在25歲—35歲之間；選取單件傢俱購買的人群集中在40歲以上的人群；而配售的銷售形式則適合於前兩者，消費者可根據自身居室的裝修風格和現有傢俱的狀況進行配傢俱購買。

6消費者對傢俱產品的要求

對於消費者來講，傢俱產品的質量是他們較少關心的，消費者更關心傢俱的款式、顏色搭配以及傢俱本身的個性化延伸。在賣場內，本人跟隨幾對客戶進入賣場，瞭解到消費者並不是很重視該產品的質量問題，問的最多的問題除了價格以外更多的是款式、顏色搭配、衛生狀況以及該產品的個性化延伸，比如顏色的更換，產品的多變功能等。所以看得出來消費者注重的是整個家居的氛圍和個人使用的便利性與舒適度。

7消費者在賣場的停留

消費者在賣場停留的時間大多在1—3分鐘。這主要受賣場和產品本身的吸引度、消費者的實際需求、賣場導購人員的服務等影響。從這點我們可以看得出賣場為了促進銷售，在對待上門客戶上還有許多功課要做。

8消費者對賣場內的廣告

賣場內的廣告主要有平面廣告、賣場內的促銷廣告和文字資料以及賣場內的電視廣告。經本人仔細觀察，消費者更多的是索取賣場的資料，而對整個賣場內的平面廣告和電視廣告並不感冒。電視廣告主要是好迪傢俬和金浪傢俬的廣告，並且都屬叫賣型，對消費者的吸引度不高；平面廣告多側重在明星代言的形象展示，但是在眾多品牌的平面廣告下顯得沒有特色，吸引度不夠。

結束語

此調研報告更多地指出了傢俬企業在賣場的諸多不足，無論是企業與消費者之間還是企業自身；無論是從消費者的需求還是企業的營銷；無論使消費者的行

為還是企業的產品等。這並非否認眾傢俬企業的優勢和多年經營的成績，而是希望四川傢俬企業能夠更上一層樓，在市場競爭中不斷提升自己，充分展示自身的實力，並且走得越遠越高。