月住宅小區物服務報告
尊敬的業主/住戶:
為了營造小區安全、整潔、完好、溫馨的居住環境,不斷提高科創物業的管理服務水平,體現“服務第一,使用者至上,誠信經營,以人為本”的企業理念和“安全、快捷、方便、舒適”的服務宗旨,科創物業人每時每刻用心關注顧客的需求和期望並及時行動,以此贏得顧客的.認可和社會的認同,在服務中不斷提升走向完美,把最好的服務提供給業主。
現將本月的服務報告呈您閱悉,敬請您提出寶貴意見及建議,謝謝!
一、客戶服務工作
接到業主諮詢12件,實際處理問題11件;接到水電報修20次,實際處理18次;收到郵件包裹368個,本人實際領取368個;收到掛號信95封,平信485封;平均每日收到報紙85份;進行崗位培訓4次,參與人數20人。簽定2戶裝修協議。處理糾紛2次。
二、秩序服務工作
對物業服務區及公共裝置進行安全檢查2次,檢查滅火器59個,未合格2個,更換2個;檢查各崗位工作情況1次,未發現人員不在崗或工作未完成現象;共迎接來訪人員146人次,車輛27車次;共開出7張溫馨提示單,調整亂停亂放車輛40輛,整理自行車篷28次;檢查大宗搬運進出車輛3臺。
三、環境衛生工作
本月共擦拭各類標牌52個,清洗滅火器139個,清洗垃圾筐103個,清運垃圾31車,共計920袋,清除亂貼廣告175處,對水系觀景池清潔4次。擦報箱17個,單元門牌17個,清理地下室雜物2次,清洗道路1次。
四、園藝綠化工作
本月灌溉草坪3次,面積1400平方米,除草3次,修剪樹木23棵,修剪綠籬250米,進行樹木防蟲2次。
五、工程管理工作
本月清潔機房4次;檢查小區外牆6次,發現問題5處,整改5處;巡檢供水設施2次,發現跑冒滴漏5處,維修5處;巡視樓內照明8次,更換樓道照明5處,排除故障22處;疏通大門主下水渣子3袋。
六、綜合事務管理
4月26日XX街道辦事處共計4人對小區進行安全檢查,總體評價不錯,但對個別業主在消防通道上晾晒衣服提出了整改意見。
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