招聘和應聘中戰術應用之電話藝術
“您是某某先生嗎?”我挺胸微笑回答:“是的!”“我是某某公司的人事專員,你某某時間可以到我公司來參加面試嗎?”
所述內容不規範而且急促的樣子,會讓我會非常反感。表面上,企業好像比較認可我,卻在沒有了解我的情況下冒然預約面試,顯然不是HR不專業,就是企業“太急需”要人,而不管是前者還是後者都潛在顯示企業管理存在一定的問題。
這種情況下,我會直接提出:“我可以瞭解一下招聘崗位的具體職能嗎?”如果對方能夠迅速回答到位,我會繼續提問:“我可以瞭解一下崗位的薪酬設計嗎?”當然,這種問題對方一般會委婉拒絕。然後我會問:“我可以瞭解一下公司的發展規劃嗎?”如果對方能夠迅速回答,我還是會心動的。
在很多情況下,對方如果不能回答我的第一問,這種企業我一般不會去面試的。
“您是某某先生嗎?”我挺胸微笑回答:“是的!”“您現在方便接聽電話嗎?”我回答:“方便,您說吧!”“我是某某公司人事專員,經過我公司對您的簡歷初次審閱,認為您比較適合我公司某某崗位,所以打電話問問你現在是否還對我公司某某職位感興趣!”
正常情況,我會接到以上內容的電話,當然這是比較規範的HR話術。如果對方語氣禮貌而周到的話,我會比較滿意,而且回答感興趣。
“我可以瞭解關於您的一些情況嗎?”一般這是HR的第二問。我會欣然而自信的回答:“可以!”“您為什麼選擇我公司某某崗位呢?”“您為什麼離開之前的公司呢?”這一般是HR的第三和第四問,當然順序可能會不同。謹慎的HR還會問一些進一步的問題,包括在之前公司的具體工作內容和業績方面的事情,包括之前企業的一些情況。
老練的應聘者對以上問題應該早有胸有成足且包裝好一套說辭,當然包裝僅限於修飾而不是編造,因為謊話早晚是要穿幫的。
而且,老練的應聘者會反問對方以瞭解崗位的具體職能和企業的狀況,這是為現場應聘收集一些有價值的資訊。
在她感覺滿意的情況下,會和我預約時間,並且讓我帶好相關的資料。而且,如果她對我非常滿意的話(一般指A類候選者),時間上一般可以商討,如果她把我定位在非重要候選物件,則一般會強調公司的指定時間。
當然,現在有很多HR迫於指標業績,也會鬍子眉毛一把抓。
我一直認為,電話中初次溝通時非常關鍵的一點。很多人認為只有臨場面試才是最關鍵的`,但是我認為沒有電話中良好的印象,可能已經在評估表中降低了分值,或者根本沒有面試的機會。而且沒有電話中的資訊採集,對於下一步的面試也是不慎重的表現。這對雙方都是如此。
電話中,除了規範的用語和問題的包裝之外,吐字的標準、鎮定的心態、清晰的思路,以及保持微笑都是非常重要的。不要以為對方看不到你,大家的耳朵和心靈並沒有問題。
所以,我認為不管是HR還是應聘者,對於如何撥接電話的方式都需要長期的訓練。
部門如需招聘重要員工,在簡歷過關的情況下我都會親自打個電話瞭解一些情況。我會對對方的聲音、吐字、思路和狀態有個綜合評估,如果不合格則直接剔除。
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