化妝品銷售客服年度個人工作總結
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的,比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些資訊,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的',年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話,我想後者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產品,首先是不瞭解的,當然你也是不瞭解客戶的相關資訊的,只有主動的去問,才能夠拉近關係,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,儘可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。結然後根據客戶的資訊分析,為什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放鬆,因為說明還是有強大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些客戶的評價,再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。
如果最後客戶還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯絡方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯絡。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最後購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客戶的關係,也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。
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