購物中心主管崗位職責【實用4篇】
在生活中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的購物中心主管崗位職責,歡迎大家分享。
購物中心主管崗位職責1
1、協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規範,管理好客服隊伍;
2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的規章制度等;
3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現;
4、做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作,保證2班之間所有資訊的統一性、完整性和準確性;
5、監管服務檯及VIP Room所有員工的`工作情及設施裝置、物料管理;
6、協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程;
7、協助並嚴格監管禮品兌換之相關工作;
8、及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,並跟蹤處理結果,將處理資訊與結果及時反饋給上級與其他相關部門;
9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租戶調改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10、協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項,做好相關資料收集、整理及彙報工作;
11、協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作;
12、服從上級領導並協助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。
購物中心主管崗位職責2
1、收費:配合營運經理收取轄區商戶物空租費用,達成區域收費指標。
2、創收:利用各種資源開展創收工作,確保公司創收目標的實現。
3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施裝置及轄區環境衛生,維護購物中心的'良好形象。
4、根據公司現場美陳方案,檢查轄區商戶商品陳列與店面美陳,對經營商品與合同一致性進行中重點檢查,確保合同的正常履行。
5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態,對發現的違紀行為進行教育處罰,提升導購員綜合素質。
6、協助商戶處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件,維持現場經營秩序。
7、統計轄區商戶月度、季度及年度銷售額,瞭解商戶銷售動態,為公司企劃活動提供資料參考,並給公司資料化管理提供資料基礎。
購物中心主管崗位職責3
1、負責日常管理工作:包括品牌管理、質量管理、展品管理、衛生管理、銷售管理,導購員管理等等;
2、商戶溝通:負責加強與商戶的溝通,進行定期的`拜訪,瞭解商戶的經營情況以及意見和建議,並及時向部門負責人反映,並對商戶的經營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經營招商、結構調整、經營佈局等工作的討論和研究;負責定期對所轄區域經營情況進行彙總分析,思考對策,努力擴大銷售,完成經營任務;
3、租金收繳:負責對租金收繳情況進行分析,及時收取商戶租金、廣告費等應繳費用,保證完成公司下達的各項收費任務;
4、營銷推廣協助:協助活動組對接商戶營銷推廣活動,對市場推廣方案進行建議,組織品牌小區開發及其它營銷活動;
5、日常巡場:負責與各部門間協調以保證對營業商戶的配套設施支援。
購物中心主管崗位職責4
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、維持良好的.服務秩序,提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募及指導贈品發放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責安排員工專業知識的訓練;
9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的其它任務。
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