資料分析管理制度
在不斷進步的社會中,越來越多地方需要用到制度,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢?下面是小編為大家整理的資料分析管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
資料分析管理制度1
1目的:展現、保持、評價質量管理體系的適宜性和有效性,並識別改進的機會,進行持續改進。
2範圍:本程式規定了資料分析的管理、收集、傳遞、處理和利用。本程式適用於產品各實現過程和質量管理體系執行的全過程;公司從監控和測量以及其它相關的渠道所得到資料的分析。
3術語(略)4職責辦公室負責分類、收集和彙總分析各部門的資料。
生產部負責生產統計過程控制的`實施。
品質部負責利用統計技術進行過程質量控制。
各部門負責本部門業務範圍內的資料收集、分析、反饋、傳遞。
5工作程式工作流程職責程式說明使用記錄辦公室
1、見《質量目標及管理辦法》。
績效統計完成情況表各部門
2、各部門按《質量目標及管理辦法》要求的週期收集彙總績效資料,原始績效資料可以是書面文字或電子文件,但這些表單的格式均需按《記錄控制程式》要求備案。
各部門報表辦公室
1、趨勢圖,各過程均應使用此圖分析績效趨勢。
2、排列圖,適用於不合格的統計分析,利用此工具找出主要問題。
3、控制圖,適用於製造過程,由多方論證小組在《控制計劃》中確定要控制的特性及控制方法。生產車間負責人或車間質量巡檢人員負責描繪和監控控制圖。
4、其它如推移圖、柱狀圖、餅圖可以根據實際情況選用。
趨勢圖排列圖控制圖各部門
1、各部門對本部門的績效資料採用適當的統計技術進行分析,分析結果應與預定的經營指標比較,如果沒有達到指標,應分析未達到的原因,採取糾正措施。
各部門1、如果分析結果表明達到了當時的目標,但總體趨勢不良,應分析原因,採取預防措施。資料分析後應優先針對顧客相關的績效不良採取措施。
糾正/預防措施表辦公室
1、各部門領導負責定期收集績效指標完成情況的統計資料,具體見《質量目標及管理辦法》。資料的統計應能做到有根有據,必要時能追溯到原始記錄。
2、辦公室儲存所有的資料分析記錄,按《質量目標及管理辦法》規定的週期督促各部門提交資料,並檢查所提交資料的規範性,必要可要求相關部門重新提交。並按《記錄控制程式》歸檔,以便在需要時查閱。
無資料指標及收集週期數據的收集資料分析工具資料的分析分析後的措施資料彙總與存檔
6.支援檔案:質量目標及管理辦法
7.相關質量記錄:
QS20-01排列圖QS20-02趨勢圖
資料分析管理制度2
1、目的
收集、分析資料,以驗證質量、環境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用範圍
適用於對來自監視和測量活動及其他相關來源的資料分析。
3、職責
3.1各部門負責本部門相關資料的收集與處理。
3.2品質部對各部門統計的資料進行彙總,報管理者代表審批落實。
4、程式
4.1資料是指能夠客觀反映事實的資料和數字等資訊。
4.2資料的來源
4.2.1外部來源
政策、法規、標準等;
地方機構檢查的結果及反饋;
市場動態;
相關方(如業主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
日常工作,如管理目標完成情況、服務質量檢查記錄、內部稽核與管理評審報告及體系正常執行的其他記錄。
存在、潛在的.不合格,如質量和環境問題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。
緊急資訊,如出現突發事件等。
其他資訊,如財務收支、員工建議等。
4.2.3資料可採用已有的相關記錄、書面資料、討論交流、網路媒體、通訊等方式。
4.3資料的收集、分析和處理
4.3.1對資料的收集、分析和處理應提供如下資訊:
業主滿意或不滿意程度;
服務滿足業主需求的符合性;
服務的特性及發展趨勢,包括採取預防措施的機會;
供方的資訊。
4.3.2外部資料的收集、分析和處理
品質部負責認證機構的監督檢查結果及反饋資料、服務標準類資料的收集分析;負責政策法規類資訊的收集、分析、整理並負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程式》。
物業服務中心及其他相關部門積極與業主進行資訊溝通,以滿足業主的需求,妥善處理他們的意見,執行《不符合、糾正和預防措施控制程式》的相關規定。
4.3.3內部資料的收集、分析和處理
品質部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的資訊。
各部門依據相關檔案規定直接收集並傳遞日常資料,每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經品質部審查後報管理者代表審批。品質部在管理評審前彙總並形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
有關業主滿意或不滿意資訊的收集和分析執行《業主滿意度測量程式》;
對存在和潛在的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程式》。
緊急資訊由發現部門及時報公司主管部門處理。
4.4資料分析方法
4.4.1為了尋找資料變化的規律性,通常採用統計方法。
4.4.2本公司統計方法的選擇
對於市場行情、業主的滿意程度、服務質量、稽核分析一般採用調查表,如《業主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調查問卷》等。
對過程和服務的監視和測量,採用服務過程監督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質部抽檢單》。
根據物品類別及對質量的影響,對物品的檢測採用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實施要求
各部門要正確使用統計方法,確保統計分析資料的科學、準確、真實,品質部對統計資料進行抽樣驗證。
4.4.4對統計方法實用性和有效性的判定
是否降低了不合格率。
是否提高了工作效率。
是否減低了成本,提高了質量水平和經濟效益。
是否能為有關過程能力提供有效判定,以利於改進質量。
4.5統計記錄的管理
對於統計記錄的管理要分清職責許可權,進行分級管理,各部門按照《檔案控制程式》和《質量記錄控制程式》,對統計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關檔案
5.1《記錄控制程式》
5.2《檔案控制程式》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程式》
6、相關記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調查問卷》jw/jl-8.4-001
資料分析管理制度3
1、目的
收集和分析適當的資料,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,並識別可以實施的改進。
2、適用範圍
適用於對來自監視和測量活動及其他相關來源的資料分析。
3、相關/支援性檔案
《過程和服務的監視和測量程式》
《檔案控制程式》
《記錄控制程式》
《糾正措施程式》
《預防措施程式》
4、職責
4.1質量管理部
a)負責歸口管理公司對內、外相關資料的傳遞與分析、處理;
b)負責統計技術的選用、批准、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。
4.2各部門
a)負責各自相關的資料收集、傳遞、交流;
b)負責本部門統計技術的具體選擇與應用。
5、工作程式
5.1資料是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等資訊。
5.2資料的來源
5.2.1外部來源
a)政策、法規、標準等;
b)地方政府機構檢查的結果及反饋;
c)市場動態;
d)相關方(如業主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
5.2.2內部來源
a)日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量稽核與管理評審報告及體系正常執行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c)緊急資訊如出現突發事故等;
d)其他資訊員工建議等。
5.2.3資料可採用已有的.質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3資料的收集、分析與處理
5.3.1對資料的收集、分析與處理應提供如下資訊;
a)業主和住戶滿意或不滿意程度;
b)服務滿足業主和住戶需求的符合性;
c)過程、服務的特性及發展趨勢,包括採取預防措施的機會;
d)供方的信務標準類資料的收集分析,並負責傳遞至相關部門。對出現的不合格項,執行《糾正措施程式》。
政策法規類資訊由質量管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。
質量管理部、工程管理部及其他相關部門積極與業主和住戶進行資訊溝通,以滿足業主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執行《糾正措施程式》的有關規定。
各部門直接從外部獲取的其他類資料,應在一週內用《資訊聯絡處理單》報告經理,由其分析整理根據需要傳遞、協調處理。
5.3.3內部資料的收集、分析與處理
經理依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的資訊。
各部門依據相關檔案規定直接收集並傳遞日常資料,對存在和潛在的不合格項,執行《糾正措施程式》《預防措施程式》。
緊急資訊由發現部門迅速報告公司主管部門處理。
其他內部資訊獲得者可用《資訊聯絡處理單》反饋給經理處理。
5.4資料分析方法
5.4.1為了尋找資料變化的規律性,通常採用統計方法。
5.4.2本公司基本統計方法
a)對於市場、業主和住戶滿意程度、質量、稽核分析一般採用調查表,如《服務質量檢查與考評表》《業主和住戶滿意程度調查表》等;
b)根據物品類別及質量的影響,對物品的檢測採取相應的抽樣檢驗法。
5.4.3統計方法實施要求
a)綜合管理部經理負責組織對有關人員進行統計方法培訓;
b)正確使用統計方法,確保統計分析資料的科學、準確、真實。
5.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關過程能力提供有效判定,以利於改進質量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質量水平和經濟效益。
5.5經理每三個月對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查,對主要的質量問題要求責任部門採取相應的糾正、預防措施,執行《糾正措施程式》《預防措施程式》。
5.6統計記錄的管理
對於統計記錄的管理要分清職責和許可權,進行分級管理,各部門按照《檔案控制程式》《記錄控制程式》,對統計的資料進行有效的管理與控制。
6、相關記錄
無
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