門市追單階段提升業績的實用技巧
有幾種型別的客人,需客服部電話追單,以下是電話追單的模式:
一、來店後未訂單者:
1、客服部依照《門市諮商表》與未成交客戶進行電話追單。
“您好!我是某某影樓客服部的曉蕾,對不起,打撈一下!”
“打擾您了!耽誤一點時間!”
“請問您前幾天在我們某某影樓這裡欣賞了婚紗(藝術)照,但不知感覺如何呢?我是客服部的曉蕾,可以有更大的作主空間,而接待您的門市是我們的麗麗小姐,她提及您非常滿意我們的作品質量及拍攝手法,但可能是價格不合您的意,這樣子好不好,我是曉蕾,直屬於客戶服務部,可以另外幫您安排,會給您意想不到的優惠,嗯!明天下午有空嗎?(或星期六、日)。曉蕾會在某某影樓大廳等您!請您無論如何給曉蕾一個機會,好嗎?靜候大駕,曉蕾一定等您!非常感謝!王小姐,明天下午三點見!我等您!拜拜!”
2、當客戶表明,已轉入別家影樓時:
“是這樣啊,那麼您可不可以告訴曉蕾,我們公司還有機會嗎?這樣子好不好,只要你倆還沒有拍照,那麼一切都還可以談,相信您對我們某某影樓的'服務、作品、質量等應該是充滿信心的,如果只是因為價格或內容、或禮品的部分,曉蕾相信是可以幫您另做安排的,只希望您能再給曉蕾一個機會。
二、交訂金後未來拍者:
1、未定拍攝時間的客戶:
王小姐,您好!對不起!打擾一下!
我是某某婚紗影樓客服部曉蕾,不好意思!打擾您了!
曉蕾為了保障您的福利及拍攝品質,曉蕾想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。
請問您,下個星期哪幾天比較有空一些?
.......這樣好了,曉蕾先暫時幫您安排在4月8日星期二,因為再來都是拍照的旺季,照相的人會越來越多,而且現在您來的話天氣比較涼爽,照出來的效果相對比夏天好的多,出外景的話臉部表情也會自然的多,不會因為天熱而顯得煩燥,您覺得呢?
到時候您來以後就可以直接化妝,做造型,用不著等很久,您預約的這個時間段,我們暫時不會再安排其它的顧客。
您看這樣好不好,我們就先安排在4月8日上午9:00點化妝,這個時間段會保留給您的!如果您到時真的有特殊事情不能準時來的話,也麻煩您在三天前給曉蕾來個電話,曉蕾會另外再做安排的,好嗎?
非常感謝您!打擾了!!謝謝!!
2、針對預定時間已過,未準時回來拍照的客戶:
王小姐:您好!
我是某某影樓客服部的曉蕾,對不起!打擾您了!
您原本是4月8日要來拍照的,但是一直都沒有來,曉蕾想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時間。
這樣好了,為了保障您的福利,現在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9:00點可以嗎?
恭候您的光臨!謝謝您!打擾了!
(以每週為進度,同樣再安排至下週同一天,同一時段為最佳)
誘因可變重點:
1、最近公司剛進了數十套禮服,亮麗、新穎,可以早做安排。
2、名師、大師級人物下週會來,把握時機,只通知好朋友。
3、公司有最新活動,先不拍照也可以先來參加優惠活動(引導其付全款)
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