企業銷售部工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢?下面是小編為大家整理的企業銷售部工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
xx年,本部全體業務人員在公司的領導下,圍繞20xx年的目標任務展開一切工作,具體總結如下:
一、總體目標完成情況:
銷售1750萬元,完成目標計劃(2250萬)的77.8
回籠1100萬元,與銷售收入比為63。
(一)在銷售方面,主要受以下幾方面因素影響:
1、廣輕出集團業務下滑比較嚴重。20xx年該客戶完成銷售1800萬元,而20xx年由於新領導、新政策,今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整,特別是鬆寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格後,使我們的紙箱銷售業務大幅度下降,其他鐵牌客戶的業務也受到不同程度影響,預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右,比年初公司下達的計劃20xx萬相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少於500萬,但由於目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求,我們的業務份額非但沒有擴大,而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的,其銷售份額將會增大。
3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產飽和,客戶落單都無法接下來,使客戶對我們的信心產生了動搖,影響了部分的銷售。
(二)在資金回籠方面,主要是巨集豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業務份額做大(兩客戶合計銷售650萬)。雖然有部分資金未能到期但佔的應收款項頗大。
另外,受社會極大市場環境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計劃不準時,影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作:
1、重點抓工作紀律和職業道德素質。
針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,一方面採取個別談心;另一方面,我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作彙報制度,使業務員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時,我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員,養成良好的職業道德和素養,並加大促進和監控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的.現象發生。
2、加強對落單的稽核以及庫存產品的送貨工作,最大限度減少庫存,降低企業風險。
今年,我們吸取了以往的經驗教訓,特別是對風扇行業,我們嚴格履行落單的審批程式,從源頭加以控制,面對庫存的成品,時刻叮囑業務員主動與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
3、提高業務員的服務質量和業務能力,使一批老客戶的業務能鞏固並發展起來。
在平時的日常工作中,我們要求業務員必須做到以下幾點:
(1)加強與客戶的溝通聯絡,多想辦法,建立起良好的合作關係;
(2)工作要到位,服務要跟上,及時瞭解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,發現問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,並加強與橫向部門的溝通協作,使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關係,做好售前、售中、售後服務,把業務鞏固下來,且越做越大;
(5)積極參加與新業務的開拓。
上半年經過努力,成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤增長點。
(6)加大資金回籠的力度,迴避企業風險。
在貨款回籠方面,整個部門都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,本部兩位主管分工協作,親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款,從沒有鬆懈過,到目前為止,絕大多數的客戶回籠是比較正常的,個別客戶由於某些原因,回籠速度較慢。(如巨集豐廠,華盛廠等)
三、存在問題:
1、部門的日常管理工作需要進一步加強;
2、整體的資金回籠不理想,未達到預期要求;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高;
5、新業務的開拓不夠,業務增長小;
公司所下達的任務有些脫離實際,業績考核不合理影響業務員的工作情緒。
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