我投訴你,是投資你美文
自己接觸客戶久了,就會深刻理解做乙方的不易。將心比心,我一般不輕易投訴別人。
即便這樣。我還是有幾次投訴的經歷。
一次是投訴某健身俱樂部。
我拿著公司發放的健身券,來到俱樂部前臺。前臺小姐看了一眼健身券,很輕蔑地看著我說:“假的。”彷彿看著一個小偷。
我很驚訝。這是公司在俱樂部團購的啊。怎麼會假?即便這張票是假的,那也不能不分青紅皁白,就把我當騙子看啊。
我選擇了投訴。
經理回電話,向我道歉。我說:“你們的健身券在外面可以買賣。卻沒有防偽措施。已經給客戶造成了很大不便。這個時候,作為服務人員,更應該注重客戶的感受,而不是把所有人當騙子看。有假票是損失今天的.錢,中傷客戶,更是損失明天的錢。”
我說:“我願意花15分鐘投訴你,是因為我還是你的客戶。”
一次是投訴某國際機場。
我從機場下飛機出來打車。司機問了我去哪裡後。說不去。機場排隊計程車也可以拒載?
我又問了後面兩輛車。都說不去。一個司機雖然說去,但是,要讓我先在車裡等著,等夠了四個人拼車。
我去找機場計程車管理員。管理員說:“那你就拼車唄。”
我選擇投訴。
服務小姐說:“我代表管理員向你道歉。”
我說:“我不需要道歉,我只想知道,這件事情你們打算怎麼解決。機場是一個城市的重要視窗。這種不規範的第一印象很不正面,你向我道歉,就能改變每天上萬人對這個城市的觀感嗎?”
我說:“我投訴。是因為我還在乎。”
一次是投訴某國有銀行。
我在銀行取了個排隊號,前面有36個人。我看了一下。七個櫃檯有四個開放,更讓我驚訝的是,銀行在36人排隊的情況下。不但不增加開放櫃檯,居然又關了兩個。
我選擇投訴,撥打了貼在牆上的電話。
電話裡向我推銷了一大堆東西后,說投訴請按8。我按了,無人接聽。
我堅持不懈地撥電話繼續投訴,一會兒,這家分理處的經理回電給我,說:“你不用排隊了,直接來找我辦理,實在對不起。”
我是37個排隊的人中最後一個,這樣處理,對其他人公平嗎P我問:“你可不可以告訴我。多長的客戶排隊時間,是你們銀行認為可以接受的時間?”
第二天,我重新去排隊辦完了事情。我注意到,牆上的投訴電話已經給颳得乾乾淨淨。看來。這家國有銀行不需要投資。
我投訴你,是投資你。
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