自斷財路的電腦公司的管理故事
一家美國小型電腦公司的負責人講了這樣一個真實的故事:
我的公司曾受聘為一家銀行設計全套的新型軟體,合約一簽就是5年。但沒有想到的是:一個月後,銀行換了人,新總裁對我們的.產品有意見,銀行職員也難以適應新軟體,於是他們要求我們修改合約。
當時,公司的財務其實並不是很好,為了生存,我們大可堅持依約行事。可這種做法損人卻不一定利己,既然產品不能令顧客滿意,我便同意取消合約,並退回定金。並對銀行方面表示:日後若還有軟體方面的需要,歡迎再次光顧。
就這樣,我放棄了一筆48000美元的生意,這簡直就是自斷財路。
然而三個月後,那位新總裁打來電話,為我們帶來了一筆24萬美元的生意。
故事的哲理
我們有句古話叫"買賣不成,仁義在",理性的西方人都明白的道理,自古就注重感情的中國企業家們就更應該明白這句話的含義。如果它們拒絕廢約,或至少拒絕退回定金,沒有客戶會怪罪它們,但也不會有客戶記住他們、鍾愛他們。真誠的力量、優勢是規則所不能比擬的。
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