酒店前廳主管崗位職責(6篇)
在現在的社會生活中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的酒店前廳主管崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
酒店前廳主管崗位職責1
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃,向上對餐廳經理負責,直接下屬交前廳服務領班。
2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規化管理服務規範的'落實,把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。
3、負責組織本轄區的宣傳,策劃和公關、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案,最大限度的瞭解客人情況,徵求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。
5、及時處理賓客投訴,並認真查明原因,落實責任,建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的思想,認真協調後臺,服務和保障口的關係,促進個項工作的順利開展。
7、注意嚴格控制物料消耗和損耗,厲行節約,減少浪費。
8、教育並監督本部員工認真落實安全措施,杜絕一切事故的發生。
9、完成經理、副經理交辦的其他任務。
酒店前廳主管崗位職責2
1、全面負責部門所有管理工作,制定前廳部經營指標、和各項,並組織實施。
2、負責對部門資產的管理,保證酒店財產不流失,做好部門裝置的管理和養護。
3、具備良好的`銷售意識,努力提升前臺up selling,做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。
4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤化。
5、根據客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作,保證整體對客工作的配合順暢。
7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。
8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。
9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
酒店前廳主管崗位職責3
1、負責前臺的`運營管理,包括接待、客訴、發票管理、等等;
2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算,落實經營管理計劃和方案,保證經營目標實現;
3、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署;
4、負責前臺的考核,制度等工作;
5、保持良好的客際關係,能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。
酒店前廳主管崗位職責4
1、協助前廳部經理做好日常接待工作,負責所在班次全客戶接待並按標準班次交接
2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率
3、負責編制員工工作表,合理安排屬下的.工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品
4、掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,限度地銷售即時客房
5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作,負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查
6、督導迎送服務,貫徹執行服務程式,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求
7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門問題,搞好與有關部門的協調及聯絡
8、制定並組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作
酒店前廳主管崗位職責5
負責掌握員工的培訓;
負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好;
檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照;
及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品;
協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,並在用餐時間,臨時接替大堂副理的.工作;
負責每月有關報表的製作;
努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
酒店前廳主管崗位職責6
1、負責前臺接待的日常管理工作,創造良好的工作氛圍,帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的規章制度和政策,保證在本部門得以實施。
3、前臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
4、組織對員工的在職培訓,使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產、裝置的'使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總檯工作中的差錯,處理賓客有關投訴
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