酒店領班的崗位職責集合15篇
在不斷進步的時代,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責是組織考核的依據。一般崗位職責是怎麼制定的呢?下面是小編整理的酒店領班的崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
酒店領班的崗位職責1
1、執行部門工作計劃,協助上級領導做好下屬員工的工作安排和工作調整。
2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實工作事項。
3、收集賓客意見和建議,進行有效改進和補救,提升賓客滿意度。
4、組織員工並實施員工業務技能、服務要求規範。
酒店領班的.崗位職責2
1、做好班前的準備工作,認真查閱交班記錄,注意重要的交班事項,及時跟進上個班次交代的事情,做好收銀交接班;
2、瞭解當天的`房態以及晚班的開房情況,瞭解當天預離的情況,早班主要以辦理退房為主,要做好為客人辦理退房的準備;
3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續,並做好住宿登記;
4、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;或前臺收銀工作;
5、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店領班的崗位職責3
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的`衛生情況及房間狀態,解決問題,保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店領班的崗位職責4
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;
2、現場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發現的問題,幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結帳工作順利進行;
3、編排各餐飲營業點收銀員班次,臨時頂替因病、事假缺席員工的工作,幫助較忙營業網點的營收工作;
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、並書面報告主管;
6、負責各營業點收銀員業務培訓工作;
7、協助收銀員做好交接班工作,對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;
8、負責領取、管理髮票和各種帳單;
9、定期整理協議單位、VIP的.協議書,並隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業務評估的標準之一;
10、對重要事情、重大事情及時上報領導;
11、承辦上級交辦的其他工作。
酒店領班的崗位職責5
一、崗位名稱:
強弱電領班
二、直接上級:
執行經理
三、直接下級:
弱電工、電維工、配電工
四、崗位職責:
1、對派工單要準確無誤地實施完成,並認真檢查完成情況。
2、全面掌握小組的各項工作,經常對組內負責的各類工作進行巡查,發現問題,及時處理。
3、認真安排好預防性維修計劃及巡查工作,嚴把質量關。
4、掌握供電裝置執行和照明情況,制定節電措施。
5、制定照明燈具及照明控制開關的巡視、巡檢制度。
6、合理調配好供電、電梯的`執行及安排好電修值班,在保證服務水準的前提下,盡力節能。
7、對酒店的各種大型活動,如新聞釋出會等大型會議,要提前進入工作場所,確保弱電系統不發生差錯。
8、認真考核本組員工並培訓本組員工,要使本組員工均能勝任電話、電視、音響等弱電系統的工作,並均能做到補位工作。
9、完成上級交辦的其他工作事項。
五、任職條件:
1、工作認真、勤懇、細心,熱愛本職工作。
2、對電視系統、電話通訊系統、保安系統、音響系統等弱電熟悉,常見故障排查有經驗。
3、具備工科中專以上學歷或同等學歷,從事酒店弱電管理或維護工作3年以上。
4、精力充沛,身體健康。
酒店領班的崗位職責6
1、配合部門經理分析經營預算指標,協助部門經理制定本部門的促銷計劃。
2、按本點各崗位的日常工作程式及服務程式、規範做好檢查、考核,督促屬下員工嚴格遵守。
3、瞭解屬下員工的特點,合理分配工作。
4、分析本點的培訓需求,制定培訓計劃並組織實施。
5、全面負責本點的日常運轉工作。及時組織落實各項促銷活動。
6、及時瞭解餐飲發展新趨勢,努力做好管理及服務的創新工作。
7、開餐時現場指揮、督導,負責重要賓客的接待工作。隨時與客人保持良好的溝通,與後臺保持聯絡,儘可能滿足客人的要求,妥善處理好賓客投訴。
8、合理編制本點的各項申購計劃,協助採購部進行物品質量、數量、價格等方面的'控制。負責審批當日申領單,確保當日所需物品充足。
9、制定有效措施,督導屬下員工認真做好餐具使用、維護、保養工作,___限度地降低物品消耗。
10、制定本點衛生、安全管理制度及有關的程式規範,督導屬下保持好衛生、安全管理的高標準。
11、督導屬下員工做好裝置、設施的使用保養維護工作,節能降耗。
12、督導屬下嚴格執行酒店及部門的各項規章制度。完成餐飲部經理交給的其它工作。
酒店領班的崗位職責7
一、崗位名稱:空調領班
二、直接上級:執行經理
三、直接下級:空調工
四、崗位職責:
1、切實執行執行經理的工作指令,認真貫徹落實崗位責任制和執行規程,確保所管轄的配電水暖空調鍋爐系統的正常執行。
2、制定並負責實施管理範圍內裝置的維修保養計劃,保證這些計劃按預定的規範、要求,按時、按質完成。
3、負責制定本班組的備品、備件計劃。
4、執行崗位監督檢查,按時檢查所轄範圍內的裝置執行狀況、環境衛生、安全保障,杜絕非公務人員進入機房,保證裝置安全。
5、接收並組織實施工程部經理、執行經理的執行排程令和日常維修改造指令,並監督、檢查完成情況。
6、對下屬進行業務技術和服務意識培訓,並負責檢查、考核,提出獎懲建議。
7、搞好班組管理,及時採取改進措施,提高改造效率。
8、嚴格執行裝置的維修保養制度,按照'三乾淨':裝置乾淨、機房乾淨、工作場地乾淨;'四不漏':不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣;
9、'五良好':使用效能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好的標準嚴格要求員工。
10、裝置發生故障及時組織檢修,發現隱患要及時處理把好技術關,保證所管轄系統裝置經常處於優良狀態,當重要裝置發生故障時,要迅速組織處理,並及時向經理、綜合主管彙報。
11、督促執行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養和報檢工作。
12、完成上級交辦的其它工作事項。
五、任職條件:
1、有強烈的事業心與責任感,對工作一絲不苟,任勞任怨。
2、具有配電、鍋爐等系統裝置的操作維護、管理知識。
3、對酒店機電工程裝置、建築設施等的'佈局、功能有較深的瞭解,具有較強的綜合分析、判斷能力和應急能力,具有協調執行班組人員關係、合理調配人力和一定的組織管理能力。
4、具有工科大專學歷,從事裝置管理工作5年以上。
5、身體健康,精力充沛。
酒店領班的崗位職責8
1、執行執行維修經理的指令,並報告工作;
2、確保酒店室內外建築的裝修、傢俱、洗衣房裝置、廚房裝置設施的完好,對下屬員工和上述裝置負有全面管理的責任,確保酒店液壓升降臺,所有手推車、門地彈簧、五金構件,電焊、氬弧焊機、門鎖的安全執行和狀況良好,帶領班組員工嚴格執行安全操作規程和有關管理制度,確保所轄範圍內設施裝置的完好。對下屬人員和本系統裝置設施負有全面管理的責任,每天必須做好以下各項管理工作:
(1)每天至少二次檢查所轄系統主要裝置的'執行技術狀況,發現問題立即組織處理;
(2)檢查下屬崗位紀律,發現不良現象立即糾正;
(3)現場督導下屬員工維修保養工作質量與工作效率,發現問題及時採取糾正措施;
(4)酒店的重大活動前期準備和進行過程中,均應全程跟蹤和現場督導、指揮,確保萬無一失;
(5)每天關注對客服務和對兄弟部門的日常維修工作,發現同一故障重複報修,或遇客人
和兄弟部門的投訴,應親自查詢、處理,並將處理結果反饋給相關投訴人員並上報部門;
(6)現場督導工程施工,控制工程質量與進度。
3、負責制定本系統裝置、設施月度和年度的維修保養計劃和備品備件計劃,並負責組織安排維修保養計劃的實施,制定工作標準,督導下屬保證工作質量,提高工作效率;
4、認真貫徹執行崗位責任制,督導下屬員工嚴格執行操作規程,安全操作管理制度及員工守則,堅持裝置的日常維修、保養制度。按三乾淨:裝置、設施乾淨;機房乾淨;工作場地乾淨;四不漏:不漏電;不漏氣(煤氣、蒸汽、製冷劑);不漏水;不漏油;五良好:使用效能良好;密封良好;潤滑良好;緊固良好;調整良好的標準,嚴格檢查督導下屬;
5、根據下屬員工的技術狀況和思想狀況,編制培訓計劃,經常對下屬員工進行安全生產職業道德、酒店服務意識教育和專業技術知識培訓和考核;
6、稽核下屬員工考勤,做好技術檔案管理工作,督促下屬做好裝置維修、故障處理、零散件更換記錄,每月交資料保管員整理歸檔;
7、模範執行崗位職責、操作規程、員工手冊和各項規章制度,及時圓滿地完成主管下達的各項工作任務;
8、領班是班組工作和技術的帶頭人,是班組的骨幹,應具備良好的思想作風,工作以身作則,技術精益求精,協助主管做好班組管理工作,解決技術上的疑難問題;
9、做好日常安排的工作,做到維修迅速及時,保證質量,不留問題;裝置發生故障時,及時組織力量搶修,保證酒店的正常營業;
10、做好本班組的考勤工作,組織員工開展安全生產、職業道德、專業技術的培訓和學習,提高員工的技術業務水平,做好部門與員工的聯接工作,按員工手冊和各項規章制度規範班組和員工的言行,做好本班組的工作;
11、做好本班組裝置的技術檔案、檢查本班組交接班記錄,維修記錄的使用情況,認真完成巡查制度發現問題立即組織處理,保管好公用和專用工具;
12、確定為酒店服務,後臺服務於前臺的思想,以保障前臺營業,為賓客提供最佳服務為工作重點,領導班組搞好服務工作,特別是對客服務,提倡文明作業;
13、工作中服從領導安排,完成領導交辦的各項工作。
酒店領班的崗位職責9
1、負責分派總檯員工每天的工作內容。
2、負責總檯員工的考勤和評估。
3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。
4、負責到崗的新員工,進行現場指導。
5、及時處理超出當班員工職責範圍內的問題,如未能及時處理的,立即向上級彙報。
6、負責督促檢查總檯員工的服務質量及儀容儀表。
7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。
8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況,接待工作的落實情況。
9、督促當班員工做好衛生工作,確保總檯衛生整潔、美觀。
10、做好當日預訂未到的客人資訊反饋工作。
11、做好與樓層的協調工作,確保房態準確無誤。
12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況,杜絕逃單現象發生。
13、督促檢查臨近下班前本日工作小結,重要事項整理並交接班等工作。
14、及時核對公安機關簽發的.各類協查通報並報告有關人員。
15、做好經理交代的其他工作。
酒店領班的崗位職責10
1、負責主持制訂西餐廳各項規章制度,並監督實施,不斷完善西餐服務、酒吧服務及提升西餐菜品的質量;
2、全面掌握西餐廳預訂和重要接待活動,主持召開西餐廳有關會議(日常性)
3、做好西餐廳員工的排班工作,監督主管制定的`員工排班表,保證西餐廳對客服務正常、有序地運轉(日常性)
4、抓好西餐廳的衛生及安全工作,定期組織衛生及安全檢查,開展經常性的安全保衛、防火教育,以確保西餐廳的安全(日常性)
酒店領班的崗位職責11
1、全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部主管負責。
2、主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。
3、負責客人的投訴的處理。
4、負責每天檢查員工外表及工作情況。
5、負責掌握員工的`培訓。
6、負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。
7、檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。
8、及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。
9、負責每月有關報表的製作。
10、熟悉酒店所有區域;
11、有效地處理應急事件;
酒店領班的崗位職責12
監督和控制行李服務,包括行李員,門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放
無論對於內部或外部的'顧客,均須提供高標準服務質量
服從上司對你的工作安排,同時保證工作時專心致志,努力為酒店創造價值
依據《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程式來規範你的工作表現,且無論何時、何地都要盡力體現團隊合作精神
酒店領班的崗位職責13
1、檢查抵店客人的資訊,確保完整、正確,並傳輸至公安機關;
2、負責貫徹公司前臺服務標準,提高現場服務水平;
3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;
4、協助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;
酒店領班的崗位職責14
1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛生,每週安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;
3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,瞭解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,並跟進線上客人的'入住感受,爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
8、服從管理層其他安排;
酒店領班的崗位職責15
1、執行餐廳經理的各項工作任務,上傳下達,做好工作協調和員工排班;
2、做好日常工作,日常巡查,資產盤點維護,各部門的配合溝通;
3、發揮帶頭作用並及時補位,培訓及指導下屬員工按標準進行工作;
4、處理客人的建議和意見,建良好的'顧客關係。
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