酒店前廳經理崗位職責(集錦6篇)
在當今社會生活中,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的酒店前廳經理崗位職責,希望能夠幫助到大家。
酒店前廳經理崗位職責1
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客戶登記接待工作;
3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;
4、負責客戶投訴應急接待及處理
5、負責客戶檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監督檢查
酒店前廳經理崗位職責2
1、組織召開班前/班後會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,佈置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的.各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、稽核前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對衝調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
酒店前廳經理崗位職責3
1、負責前廳部的'全面工作,對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、主持部門業務會議,進行業務溝通。
4、檢査前臺員工的儀表、儀態和工作質量,檢查前臺設施是否佈置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況,瞭解和掌握房態。
6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯絡。
酒店前廳經理崗位職責4
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2、稽核所有預訂、預留、預離房,控制房間流量,保證房間的'有效銷售;
3、夜間稽核以及各項成本控制的監督和巡查工作,重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全;
4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
酒店前廳經理崗位職責5
1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任,管理制度《酒店前廳經理工作職責》。
3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃
(1)負責策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預算;
(3)主持部門業務會議,進行業務溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,並指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯絡與溝通;
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的.儀容、儀表、儀態及工作程式,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況,瞭解和掌握房態;
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作裝置;
(5)檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員,如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務會議、業務會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表;
(3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
(4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛生管理;
(6)向總經理、客務總監彙報工作。
酒店前廳經理崗位職責6
1、協助領導負責前臺大堂管理;
2、負責檢查總服務檯各部員工的'儀表、儀態和工作質量,檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;
3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程式,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
4、檢查房間預訂情況,瞭解和掌握房態;
5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作裝置;
6、檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
-
酒店的辭職報告錦集
在現在社會,報告的使用頻率呈上升趨勢,報告具有成文事後性的特點。你所見過的報告是什麼樣的呢?以下是小編幫大家整理的酒店的辭職報告錦集,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。酒店的辭職報告錦集篇1尊敬的酒店領導:你好!十分感激酒店領導給予我在那裡工作...
-
酒店租賃合同模板
在人民愈發重視法律的社會中,合同的使用頻率呈上升趨勢,簽訂合同是為了保障雙方的利益,避免不必要的爭端。相信很多朋友都對擬合同感到非常苦惱吧,下面是小編精心整理的酒店租賃合同模板,歡迎大家分享。酒店租賃合同模板1出租人:__________法定代表人:_______________...
-
酒店客房表揚信範文
在發展不斷提速的社會中,表揚信在我們的視野裡出現的頻率越來越高,我們通常在對別人表示肯定和表揚時會用到表揚信。你所見過的表揚信是什麼樣的呢?下面是小編收集整理的酒店客房表揚信範文,希望對大家有所幫助。酒店客房表揚信範文1鄭州鷹城鑫地飯店領導:我是參加...
-
酒店經理工作心得體會必備
我們在一些事情上受到啟發後,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記於心,如此就可以提升我們寫作能力了。那麼你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編為大家收集的酒店經理工作心得體會必備,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。酒店經理工作心得體會必備1回首過去,展望未來,身為酒...