參觀酒店的學習心得
12月份學校組織我們班的學生赴株洲"福爾萊"大酒店進行了實地考察學習,通過這次考察學習對我的觸動很大,體會深刻,同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力,也進一步增強了危機感、緊迫感和責任感。沒有比較就沒有差距,福爾萊的服務真正做到了"7S"管理質量,其質量是企業的生命,聯絡目前的現狀,我們服務質量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質量,提升自己的形象,增強競爭力,下面談談我的一些觀點。
作為導遊專業的一員,雖然我沒有直接參與員工的招聘工作,但我認為,在我們挑選酒店新員工時應該做到"寧缺毋濫",必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務員的素質,加強安全防範。
隨著工作逐步的開展,我發現自己越來越忙,曾經有一度我對自己管理工作長生了懷疑,也失去了信心,因為我發現,我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情,同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質是遠遠跟不上酒店發展的需要。我想,以這次外出考察學習為契機,虛心學習,加強與其它部門、同學之間的溝通與交流,調整自己的工作心態,做到謙虛謹慎,小局服從大局,個人利益服從集體利益為指標,為實現公司的銷售目標而努力工作!
參觀酒店心得體會很難得的機會,我們今天去參觀了五星級酒店,並親身體驗了五星級酒店的服務。記得周總監說過,想要自己的服務態度及業務能力得到更好地提升,就要自己也去當一回客人,感受一下別人的服務,從中加以總結。換言之就是,想要別人為自己提供什麼樣的服務,將來就會為別的客人提供什麼樣的服務。
先從進入旋轉門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的是我們聽不到任何服務人員的.問候,沒看到我們嗎?不是的,他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務應該建立在"進店皆為客"的基礎上,哪怕他只是一個環衛工人也要熱情地問候並儘可能提供幫助。
再說前臺吧,我們站了足有兩分鐘才被他們發現,,帶領我們參觀會議室的銷售經理頭髮染了黃色,也沒有戴頭花,更氣憤的是她在為我們介紹會議室時,嘴裡竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視,心裡非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否則豈不是白花了那麼多錢。
現在,我終於明白了,酒店的硬體設施固然重要,但提供優質、貼心的服務是最重要的,因為人都是有感情的,誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關注。
通過這次考察活動,使我們能夠更好的理論結合實際,也使我看到了的優質服務對於酒店的重要性,我要在以後的工作中會更細緻、更貼心地為賓客服務。
-
(熱)董事長在酒店開業儀式上致開幕歡迎詞3篇
在學習、工作生活中,用到歡迎詞的地方越來越多,使用正確的寫作思路書寫歡迎詞會更加事半功倍。那麼問題來了,到底應如何寫一份恰當的歡迎詞呢?以下是小編精心整理的董事長在酒店開業儀式上致開幕歡迎詞,希望對大家有所幫助。董事長在酒店開業儀式上致開幕歡迎詞1尊...
-
[優選]酒店銷售部工作計劃
時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進入新的階段,為了今後更好的工作發展,為此需要好好地寫一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?下面是小編整理的酒店銷售部工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。酒店銷售部工作計劃1針對銷售部的工作職能,我們制訂了市...
-
酒店員工辭職報告範文(推薦)
在現在社會,報告使用的頻率越來越高,報告根據用途的不同也有著不同的型別。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編整理的酒店員工辭職報告範文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。酒店員工辭職報告範文1尊敬的林總:您好!作為一名在酒店工作了三年多的員工,我對酒店有著一種格外親...
-
酒店電梯故障應急處理預案實用【2篇】
在生活、工作和學習中,保不齊會出現一些突發事件,為了儘可能減小事故造成的不良影響,時常需要預先制定應急預案。應急預案要怎麼編制呢?以下是小編為大家收集的酒店電梯故障應急處理預案,僅供參考,大家一起來看看吧。酒店電梯故障應急處理預案1一、指導思想:為進一步...