酒店祕書工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結。但是總結有什麼要求呢?以下是小編整理的酒店祕書工作總結,歡迎閱讀與收藏。
一、接待
1、日常來訪款待留意事項:
2、商務宴請接待:
留意事項:訂餐訂房,要生疏各酒店飯店特色,菜品特色,價格,地址,聯絡方式提前生疏酒店飯店環境,周到禮貌的引導來賓,點餐時留意菜品價格及菜餚搭配,結賬前留意核對選單,既要大方周到,又要節約成本留意敬酒時起身站立,來賓沒坐下之前不要坐下來留意茶水,酒水,飲料的新增。吃飯時儘量融入其中,學會陪吃的藝術。留意說話的態度語氣,表情及肢體語言。做到大方得體,不卑不亢。
二、會議
1、一般業務會談
做好會議記錄,資料預備充分(包括通訊錄,名片等可能用到的資料),留意會談中的細節,如提前到達會談地點,弄清各方面的狀況(如路線)為領導服務,隨身攜帶自己及領導的名片(以防領導遺忘),交換名片時留意禮儀。會談完畢聯絡司機,核實領導行程支配。會談之後留意對會談結果及相關資料的資料,做好文件儲存,事情催辦及協調工作。
2、合作洽談會議
會談前預備好領導需要的會談資料,儘可能詳細,隨身備好領帶名片。
提前檢查會議室的支配佈置,通風裝置,電源裝置,供水裝置等。
做好會談人員的接待工作,如接待人員支配,聯絡方式,接待車牌號等。
會談進行時,做好會議記錄,會議結束後,擬寫會議紀要及報道,督促會議決議的完成實施。若要更該會議地點,應提前確認好各個場地設施的佈置及裝置狀況了,出會議室時快速關好門,在領導左前方引導領導去下一個會議地點(或參觀地點)
3、重要會議
做好會議接待工作:包括會議接待方案及財務清單的擬寫,行程的支配,酒店飯店的預定,估量可能的突發狀況的應急方案,檢查工作細目表等,方案制定後提前與參會人員溝通核實,確定行程方案的支配。(補充細節)會議資料的預備(補充資料)會後工作(補充資料)。
三、資訊收集
1、與領導工作相關資訊的收集。瞭解領導所在進行的工作,儘可能全面的為領導的工作帶給準時有效的資訊資料(如科技能源,專案申報等方面的最新資訊)
2、與商務接待及日常工作相關的資訊收集
商務接待方面:收集包括食住行等方面的資訊,儘可能全面。
日常工作方面:如通訊錄,公司相關資料等(如公司財務申請報銷流程流程)
四、日常事務
包括衛生整理,工作彙報等
五、提示備忘事宜。如接待外賓是,提前告知各國風俗習慣。
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