酒店客戶接待職責
酒店客戶接待職責1
1、遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉移;
5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存箱;
6、確保前臺的所有程式都按照公司的`帳目標準;
7、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;
8、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店客戶接待職責2
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡,及時處理各種資訊,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善儲存。
10、愛護各類裝置,保證通訊裝置整潔、暢通,維護其正常工作。
酒店客戶接待職責3
1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度與操作程式,準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,並核實房態。
4、準確無誤做好退房結帳工作。
5、認真細緻做好交接班工作,保證各班次工作的協調、延續性。
6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告給前臺領班。
7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。
8、以規範的服務禮節,樹立公司品牌,優質、文雅的服務形象。
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