酒店行業面試問題集錦
問題1、為什麼選擇酒店這個行業?
此面試題是讓你回答對酒店的相關認知,你不認知這個行業,你就會選擇這個行業?而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。
面試回答:酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所,它不僅要求職工需要一定的職能技巧,更要求職工具備接人待物應有的心態,我認為我在酒店行業會更加鍛鍊自己。
問題2、你應聘此職位的優勢是什麼?
面試回答:我學習的是酒店管理專業,加上上一份工作經驗使我適合這份工作;另外,我的個性開朗喜歡與人打交道,溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。
問題3、簡述下你在上家酒店的工作職責
面試回答:我的工作是翻班制的,一天工作12個小時,早上主要的工作是辦理C/O手續,和相應的服務,中午需要製作當天的報表,核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續,這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經理處理公寓夜間事務。另外還要完成前臺的夜審工作:核對房間數目,押金的收取情況等等。
問題4、你是如何處理客人投訴的`?
面試回答:當客人提出投訴時,首先先向客人致歉,然後耐心的傾聽,瞭解情況,如果是公寓工作上的失誤,在向客人道歉之後,做出相應的補償。對於複雜的問題,要緩減客人的過激心態,不要馬上表態,向上級領導彙報後再給客人答覆。
問題5、選擇酒店行業你的職業目標是什麼
提示:考官想了解你在酒店裡你有什麼樣的發展計劃。想優化自己到何種程度,不要講些客人就是上帝什麼空洞的話,那些書本上有,給人不真實。
面試回答:我覺得我的語言溝通能力仍欠缺,我要克服自己,提高自己能力,彌補自身不足,當然,我的願望是能夠做一名合格的前廳管理者,我會朝這個方面努力的。
問題6、你上一份工作的離職原因是什麼?
提示:HR想了解你對原先公司的看法,和離職的原因,是否因為個人工作不好被公司開除?是否因為和上級關係不和被公司開除?
面試回答:原先的公司是XX樣的一個公司,公司的福利待遇都相當不錯,我在公司已任職二年之久,離職的原因主要是由於交通不便,由於公司要把我調往二店,但是那邊距離我住的地方實在是太遠了,所以我只好放棄了。
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