酒店前臺崗位職責(集合15篇)

在社會一步步向前發展的今天，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

3. 熟悉瞭解會所內相關設施裝置運轉情況及使用方法並進行巡查;

4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺崗位職責2

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程式，確保將所有的資料都完整的輸入指定的酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時瞭解對財務政策和程式及相關更新；

4、關注客人的'投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程式的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、資訊以及如何理解預訂系統中的有效資訊資源；

6、通過二級預訂系統將收到的預訂資訊輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺崗位職責3

1、掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及製作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續房手續。

5、留言服務及委託事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點衝賬。

9、 提供多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持並發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責4

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房；

3、負責所屬客人在店期間的'飲食、住宿以及其他需求；

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前臺崗位職責5

-瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

-熟練掌握前臺電腦作業系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的使用;

-為客人辦理入住登記手續;

-處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

-負責前臺的日常清潔衛生;

-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責6

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂資訊。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H。保持工作環境衛生。

I。做好當班衛生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。繼續處理未了的.事情及特別交待的工作。

C。根據當日開房情況，及時與客人聯絡，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H。督促有關部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環境衛生。

J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺崗位職責7

崗位職責：

1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的'工作

任職要求：

1、熱愛零售業

2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

酒店前臺崗位職責8

1、掌握酒店概括，檢查裝置是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前臺接待的裝置整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的`客戶資料，並嚴格確保客戶資訊的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店檔案傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務專案，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯絡，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯絡證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺崗位職責9

1、負責每日指定區域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的'保管；

4、負責公司公用裝置的使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺崗位職責10

酒店前臺崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂資訊。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的.叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯絡，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責11

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

4、負責客人住店期間的'費用查詢、結算等工作。

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

酒店前臺崗位職責12

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、儲存好住店客人的`資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責13

前臺接待員

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領班負責。

②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係，同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程式為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬體設施及各類酒店管理軟體。 ②經驗

a)熟悉前廳部所有業務流程;

b)有同類工作經驗為佳。

(3)各項工作描述

1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。

2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。

3.與本班組和相關部門密切配合。

4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

5.正確地顯示客房的實時房態。

6.熟練掌握前臺軟體的操作，在規定時間內為客人結完帳。

7.掌握電話服務技巧和規範。

8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的.影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，並嚴格執行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務資訊、市內觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.瞭解預訂部的業務程式，特別是訂房取消的程式，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程式並嚴格執行。

16.工作櫃檯的整潔，利用空閒時間打掃前臺衛生。

17.理解和接受各類工作的調動。

18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。

19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

20.掌握住客資訊，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。

23.保管好外幣備用金，並不定期調整保險箱密碼。

24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。

25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除週日)

酒店前臺崗位職責14

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的`處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責15

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

4、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的`溝通;

5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常製作資料統計工作，對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;