酒店賓館管理人心得體會
XX年以來,酒店業迅猛發展,老品牌酒店和新崛起的快捷飯店等坐擁市場,個體餐館新興勢力也出手不凡,遍地開花。作為古城的老牌酒店在競爭中已站有一席之地,為更好的擴充套件市場,樹立酒店品牌,成為最強的行業帶頭兵,每年都會做好全年宣傳計劃。
作為一個*星級酒店,在宣傳上的力度是到位的,不會吝嗇一些廣告費用,從報紙、廣告到節假日的優惠活動,每一個環節都是事先做好充分的準備的,為此每年的宣傳開銷也不是個小數目。我們的重點宣傳工作是從品牌、形象、特色、服務、功能、理念六個方面入手推出的.軟文和畫面廣告,再加上一些報紙和媒體的宣傳,基本上就算是一年一個完整的宣傳計劃。不過年前啊,來過幾個業務,也是跑廣告的,形式很新穎是視訊,但考慮到酒店宣傳計劃已經定位,並沒有想過再做什麼改變,就拒絕了。不久後又來一個業務,同屬於一個公司,這次準備很充分,我看過他們的資料和合同,最後我還是做了,理由一:形式新穎,可以直觀表現酒店特色;理由二:可以免費給我們做一週,對酒店宣傳計劃沒有影響(不過就算是不免費也不會造成什麼影響,因為他們的廣告費用相對其他宣傳很低)。說實話,我們並沒有將此放在日程上,甚至是拍攝好視訊就以為完事了,再不會有什麼關係。結果,他們將剪輯後的視訊帶給我看,整體效果還不錯,當然細究是有瑕疵的,但是不影響我們的形象,也同意他們釋出了。事情到此好像就已經結束了,但是···
年後,酒店來了一個預定房間的客戶,一共預定了三套單人套間,前臺負責人找到我,因為這個客戶是年前我同意的那個廣告業務公司的會員,按當時我們的協議,在我們酒店消費是要有折扣的。為此我很注重這件事,親自接待了那個客戶,瞭解到他是保定視訊導購網的會員,正是在網站上看到了我們的資訊,考慮到這次接待的是商務洽談重要客戶,才選擇了我們,還有重要的一點就是在消費上有優惠,相對來講選擇其他酒店,就不如多花一點選擇我們星級酒店,以表誠意。
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