創業需要保持積極服務態度面對顧客
我們進過不同的店鋪,不同的店主會有著不同的服務態度。其實,想要店鋪的生意紅火,和店主的服務態度有著最為密切的關係。如果您是一名店主,想要您的生意能夠做的更為火爆,那麼,需要保持著積極的服務態度。
有時候,店家總是自以為很瞭解客戶,看到沒有購買意願的人就冷眼旁,當客人走的時候,還會有種“我想的沒錯,他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的,因為購物心理學研究表明:人們的購物心理是可以培養和突然發起的。換句話說就是:只要走進小店的人就都有購物的意願,即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈裡辦事,下午還約了一個朋友,辦完事情後看看時間還早,去了也是白等著,正好看見有間賣暢銷書的小店,就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候,他覺得店主一直看著自己,臉上漸漸覺得發燒,覺得實在不合適,就要出去時偏偏外面下雨了,這下可真是留也不是,走也不是了。
就在這個尷尬的時候,店主拿了一杯咖啡走過來,說:“裡面有座位,喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去,竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天下午,小東一直坐到雨停,出去的時候實在覺得過意不去,挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書,關鍵是由於店主的積極服務。如果他真的什麼,店主依舊會對他如春風,這就是積極服務的主旨。對於商家而言,引導、刺激消費無疑是目的,但是在不明確對方是否會消費的前提下,也要對其保持不變的服務宗旨:保證客戶的舒適度和滿意度,不讓服務質量打折扣。
回到這個例子中來看:當天小東就算是沒有買東西,這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象,這就已經夠了,從長遠發展來看,對於潛在客戶而言,一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些,因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的.服務形成口碑傳揚出去。
從消費心理來看,讓一個人掏錢並不是一件多麼困難的事情,無論是商品服務,或者是別的什麼,只要能夠打動他就好。其實你可以這樣看待這個:對於一個客人而言,買與不買東西,你積極服務都不會影響自己和小店,而且總會有這樣的客戶存在,他們只是抱著看看的心態走進店裡。
所謂逛街也就是這樣的意思了,這些人你可以說他們沒有購買的可能,也可以說他們有無限的購買可能,面對這種不確定性,你所能做到的也只有:“買或者不買,我的服務就在這裡,不來不去”,也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。
其實,我們自己平常逛街的時候也會經常的有著一些閒逛的想法,但如果店主的服務態度很好,東西價格又不是很貴的情況之下,一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”,如果想要店鋪生意好,服務質量一定要高。
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