盤點辦公室內的接待禮儀規範要點範文
1.接待禮儀規範
如是上級視察或外單位人員參觀,工作人員應當起立迎接,面帶微笑。並行注目禮;如上級需要了解情況,要如實回答,語言簡潔,聲音清晰,講普通話;領導告辭時,應起身相送。
如果是來訪者,應站起來握手相迎;並表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單,需要站著交談,則雙方都應該站著,知道談完為止,切不可來訪者站著,自己坐著;如果來訪者需要較長時間,應該請來訪者坐下談話,並上茶。
倒茶應該倒杯子的78成,不可倒滿。在正式場合,應當避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應當使用杯託,方便客人喝茶。
要認真傾聽來訪者的敘述,對來訪者的意見和觀點不要輕易表態,對一時不能回答的,要約定時間再聯絡。
正在接待時,有電話或者新的來訪者,應儘量讓其他人接聽電話或者接待,避免中斷正在進行的接待。
如果要結束接待,可以婉言提出藉口,如對不起,我要參加一個會,今天先談到這裡好嗎?等,也可以用起身等身體語言告訴對方結束談話。
2.行走禮儀規範
在行走過程中,多人一同單行行走時,通常以前排為上,領導、長輩、貴賓在前,自己應當自覺隨後。唯有需要引導帶路時,方可走在前排。
兩人並排行走時,一般以內側為上,即靠道路內側、靠牆內側的位置較為尊貴。
三人行走或三人以上行走時,則往往中間為上。
出入房門時,引導者須主動替來賓開門或者關門,待癩病首先通過。隨之再輕掩房門,趕上來賓。
3.乘電梯禮儀規範
出入無人控制電梯,引導者須先入後出,以操控電梯。出入有人控制的電梯時,引導者則後入先出。
電梯中愈靠近內側,是愈尊貴的位置。
乘電梯時,臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現。進入電梯後,絕對不能吸菸;儘量避免說話,如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡短。
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盤點辦公室內的接待禮儀規範要點範文2著裝儀容規範
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去幹淨利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過於招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天標新立異,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:您好,請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裡不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺接待應該用規範的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,為來訪者倒好茶後,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的`話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,辦公室前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,單位的來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了餘地。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好,(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱),忌以喂開頭。如果因故遲接,要向來電者說對不起,讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說請稍等,並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑑於前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
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