用職業嗅覺助品質提升
自從去年的315霸氣“不公關”宣言發出以後,許多消費者都對首汽約車的態度讚不絕口;而今年315期間首汽約車上線的招募“首席找茬官”活動,更是將首汽約車的口碑又一次推向了高峰,許多消費者都認為,真的品質敢於直面群眾的“火眼金睛”,首汽約車敢於讓所有人來主動“找茬”,正是對自身過硬品質有著自信的表現。
在3月21日,首汽約車公佈了首批媒體找茬官名單,“山寨釋出會創始人陽淼”、“優信集團公關總經理王以超”、“南方都市報資深記者蔡輝”、“知名自媒體公關品牌專家萬能的大熊”、“風度Men’s Uno出版人王鋼”、“YOHO潮流志高階內容總監大魁”、“中國十大自媒體新經濟觀察家王冠雄”、“時尚集團副總裁餘輝”、“易車網副總編劉建東”、“愛卡汽車網副總裁、總編輯王?搖鋇讓教宕?入選。
作為時尚集團的副總裁,餘輝還兼任時尚傳媒旗下刊物《時尚旅遊》執行出版人,也是一個熱衷於旅遊的人。餘輝說與首汽約車相識是源於自身的業務需要,時尚集團經常會有各種各樣的活動需要參加,也有著許多商業場合需要用車服務,在以前都會採用租車的方式來解決,但是在形式上並不靈活而且成本高昂。首汽約車的出現為公司以及餘輝自己的出行都節省了較多的成本,同時也提供了更好的服務,讓他在兩年時間內成為了首汽約車最老的一批忠實使用者。
“首汽約車作為首汽集團旗下的網際網路網約車品牌,最讓人放心的就是駕駛員的服務。在這一方面首汽集團是最專業的,他們的駕駛員也都是公司統一招聘統一培訓,現在即便開放了社會車輛的加盟,門檻也很高,必須要經過培訓才能夠上崗,自身還發布了金牌服務標準,因此服務統一有保障。”餘輝談到首汽約車服務的時候,表示自己十分認可對方的服務理念。
在餘輝看來商務場合用車最注重的`就是車型和服務,首汽約車的車型較為統一,而且都是B級車,非常適合商務使用;另一方面他對首汽約車的服務有著信心,對首汽集團的品牌有著信心,因此對此次擔任“媒體找茬官”一職,他是充滿了激情和興趣,他非常希望能夠通過自己在時尚行業裡培養出來的挑剔眼光,幫助首汽約車走向更好的未來。
“單純從品質整體來講,首汽約車已經可以用行業最優秀來形容,不管是車輛、駕駛員,都有著非常高的服務標準,另外首汽約車現在也是非常合規的,消費者使用起來可以很放心。但是在一些細節上,我覺得首汽約車可以處理得更好。例如首汽約車在金牌服務標準裡有一條是車內無異味,確實我在乘車的時候感覺到了車內的整潔,一些司機出於好意還會在車內放置空氣清新劑來避免異味產生,但是司機自己購置的空氣清新劑良莠不齊,一些香氣可能會比較燻人、悶人,給乘客不好的體驗。”
餘輝建議首汽約車可以在一些乘客直接體驗感受到的細節上,也由公司統一標準化的安排,例如車內的空氣清新劑或者香水可以由公司統一採購清新怡人、嗅感好一些的,不要讓司機們“好心做了壞事”。
對餘輝的建議,首汽約車相關負責人表示這就是他們招募“首席找茬官”的初衷。一些服務上存在的問題需要完全站在消費者的角度才能夠找出來,尤其是很多服務細節上的東西,只有每天以消費者心態去使用、乘坐首汽約車,才能夠完成“找茬”的工作。他也歡迎更多的首汽約車使用者能夠加入到“找茬”的行列中來,為首汽約車提出更多寶貴的意見,讓首汽約車能夠擁有更好的服務品質。
“未來服務才是網約車市場的核心競爭力,我們希望能夠將服務個性化、定製化,去滿足更多消費者的個性需求,在這個過程中就更需要我們完善細節,找到服務上的漏洞並補全,這不僅需要我們努力,也需要消費者的參與,才能讓我們用服務讓消費者的滿意成為一種習慣。”首汽約車方面表示,在未來還會和消費者有更多的互動,瞭解消費者的需求和痛點,首汽約車希望通過自身服務讓消費者的出行變成一段愉悅的時光,讓人們的生活變得更加美好。
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