暑期長隆水上樂園實踐心得體會
生活如棋局,每行一步均在自己的計劃與撐握之中。這個暑假在廣州長隆水上樂園做救生員,過得蠻充實的,滲透了圖書館借來的幾本書,做個優秀的救生員,與遊客互動,贏得遊客的心,取得遊客真誠的評價,結識肇慶、湛師、海洋、廣警的兼職生擴充關係網…
此工作是一份服務項業,它的立足之基,發展之本關乎在於贏得顧客的心,留得住顧客。如何才能贏得顧客的心,留得住顧客?我並非有什麼經驗,有的只是半個月總結出來的心得…在長隆工作半個月我非常榮幸被長隆評選為“服務之星”,我認為“熱情和耐心”是非常重要的,無論從事什麼工作,投入的熱情和耐心總會有回報的。做這份工作之前我想過,要做到二個對得住:對得住這份薪水!對得住遊客!長隆的遊客每天都以萬計,遊客的性格有的文明服從、有的刁蠻叛逆…救生員的任務主要是管理,其次是服務,每天面對刁蠻叛逆的遊客不為少數,面對這些人我用“懷柔政策”就是人們常說的以柔克剛!柔並不是懼怕,更不是無原則地讓步。我們對同道之人可以用柔來團結,對自己的對手可以用柔來敗之,對那些刁蠻叛逆、頑固不化之徒同樣可以用柔來感化…善用“懷柔政策”就會在競爭中勢如破竹,無往不勝!
我留意到這裡的救生員很多都是缺乏對遊客投入熱情和耐心,整天都是臭著臉沒笑容,沒有與遊客互動,面對一些違反安全行為的.遊客他甚至用命令般的語氣,難道這不該面壁想下說話的技巧嗎?遊客在此消費,他們需要的是愉快、享受型的生活。我們只有認識到他們的需要,並提供滿足其需要的手段,才能贏得遊客的心,留得住遊客,取得遊客真誠的評價……
一個叛逆、刁蠻、急躁的大男人和一家老幼在一起玩,身邊有老人、妻子、兒女,還有眾多遊客…如果他玩了一些違反安全的動作,你若臭著臉用命令的語氣指正他,豈不是一種侮辱?因此,對每一位遊客應拿出誠懇、恭敬的姿態面帶微笑,提醒他糾正姿勢或動作,在說每句話多用“請”“謝謝”…其實不是什麼丟臉的事。
從根本上說,瞭解和理解遊客的心思,是非常重要,關係到刁蠻遊客是否接受你的勸導、忠告和建議…每個人都需要尊嚴和尊重,拿出誠懇的姿態,給他一個臺階,讓他走上聖壇,心甘情願地服從,這樣既滿足了他本人的尊嚴和尊重,也為自己虛心勸導樹立了口碑,更重要的是給遊客一個愉快的假日!
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