关于职场四个说话技巧
技巧之一:遂事不谏
正在做的事情不要去劝谏。如果他是错的,就让他错到底,最后再来总结和检讨。
对于企业来讲,老板和经理每天都在做很多决策,有资料统计显示,最优秀的决策者也不能保证决策的准确性,正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策比没有决策要好,但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。
如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候,就会出现争议。到底是有错误的决策好,还是没有决策好呢?没有决策会导致企业一盘散沙,没有主心骨,不知道自己发展的方向,是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱,是企业的外伤,相比较之下暂时损失金钱和时间也比企业出现内伤要好。
所以我们看到企业中经常有这样的现象,基层的员工明明知道这事是错的,但是总部还是要求坚决贯彻执行,基层员工这时可以做的唯一事情就是坚决执行错误的决定,而不是去说、去评论。
技巧之二:坏事情先说结果
坏事情先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题,就像下面的货运丢了货物的故事:
分公司的货运到外地,丢失了货物,销售代表小王向经理做汇报:“经理,出事了,今天早上我去拜访客户,一到就听客户说丢货了,包被打开了,我想可能是被客车司机搞坏了,这里已经报警了,我们在现场取证。”
“先别说那么多,告诉我到底损失了多少?”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠,办事能力不强。
技巧之三:成事不说
公司或领导已经决定的事情不要评价,不要给出自己的想法和建议,无论你认为这些建议和想法对公司有多大的.好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来,这是你的职责,决定事情是公司领导的事,我们要认识清楚自己的职位和存在价值,不要给出超越职权的建议和想法,否则受到伤害的是你自己和公司。
在生活中也是一样,你太太炒菜,4个菜中只有一个好吃,你吃饭的时候会说那5个不好吃,还是说那一个好吃?你一定是说那一个好吃,因为你说那3个不好吃也没有用,再说好不好吃她和你一样清楚,为什么要说呢?
工作中,这样的事情也经常有,总部任命了一个分公司经理,你自认为对他比较了解,他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了,难道就能改变总部的决定吗?如果改变了,总部的权威何在?说了反而增加总部对你的看法,最后受害的是你自己。
所以说要在事前,而不是事情已经决定了以后。
技巧之四:好事情用播新闻的方式说
前一段时间,培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程,想学习一点儿东西。课程快结束的时候,我回到了办公室,对其他的同事说:“没有想到他的课程这么好,真是想不到,有些人天生适合做讲师。”
过了一会儿,课程结束了,讲师走出了办公室,和大家聊天,突然问了我一句:“你觉得这个课程怎么样?提点儿建议,我也好有个提高。”
我一下子没有反应过来,想要怎样说才能既不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说:“他刚才说,没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习。”
我们双日对视了一下,讲师脸上洋溢着幸福的笑容,从此我感觉他对我的态度好多了。
这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人,把对别人的赞美埋在心底,总是通过批评别人来帮助别人成长,其实这个想法是错误的,赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、好想法就要赞美、要夸奖,只有这样才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。
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