医院客服服务部工作计划
一员复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
?1?鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。
?2?部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。
?3?制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下:
一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。
?1?做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的'工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
?2?做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。
?3?做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
?4?根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
年即将过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!
-
班级常规工作计划
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,又将迎来新的工作,新的挑战,一起对今后的学习做个计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是小编收集整理的班级常规工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。班级常规工作计划1一、认识制定班主任工作计划的必要性。班主任...
-
植保站测报每月工作计划
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!该好好计划一下接下来的工作了!我们该怎么拟定计划呢?下面是小编帮大家整理的植保站测报每月工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。主要工作内容及时间安排一、农作物病虫草害预测预报及防治...
-
班主任班级工作计划【常用15篇】
时间就如同白驹过隙般的流逝,又迎来了一个全新的起点,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。计划怎么写才不会流于形式呢?以下是小编整理的班主任班级工作计划,希望能够帮助到大家。班主任班级工作计划1一、班级基本情况和目标:我班共有学生55人,其中男生33...
-
工作计划5篇[合集]
日子如同白驹过隙,不经意间,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,来为今后的学习制定一份计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧?下面是小编整理的工作计划5篇,希望能够帮助到大家。工作计划篇1一、积极开展文体活动鼓励学生积极参加文体活动,增强学生的体质,丰富学生的精...