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模糊QFD选择外包生产商的应用探讨
基于SERVQUAL模型识别服务质量应有的特点4.1.1SERVQUAL模型简介服务质量测量一直是服务管理这方面的热点问题,因为服务本身所具有的无形、异质、易逝以及不可储存等特点,服务质量和通常用来描述那些具体有形的产品的质...
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