办公室接听电话技巧
1.铃不过三
在电话铃响三声之内接起电话,不要故意延迟,提起听筒后,不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意,在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
在电话接通以后,主动向对方礼貌问好,并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如:“您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。”
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息,包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展,如果没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问题时就很难解决 了,不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后,就要对来电的目的做详细的了解,以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到:对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝,如果是公司有用的.广告电话就可以记录,待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容,做到准确到位,防止记录错误或者少记。如果是见面会晤,那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
7.礼貌道谢
电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢,这也是基本的电话礼仪。来电者是客人,一定要尊重客人,千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话,不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。
如果这边快速的挂断电话,会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦,会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时,应该礼貌的请客户先挂电话,这样才算是一个完美的接听电话的结束。
-
(必备)审计办公室述职报告
在不断进步的时代,我们使用报告的情况越来越多,报告具有成文事后性的特点。一听到写报告马上头昏脑涨?以下是小编为大家收集的审计办公室述职报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。一年来,在企业领导的亲切关怀和指导下,我在审计部经理的岗位上,带领审计部的全体同仁严格按...
-
办公电脑请示15篇【精华】
办公电脑请示1诸暨市人民政府:根据诸暨市派出所提交的案情经过,我们了解到:xx,男,25岁,四川省广元市利州区宝轮镇人。20xx年4月到诸暨打工,租住在暨阳街道郭家居委会。20xx年7月3日凌晨2时,xx与其朋友和房东三人在寻找丢失的手机的过程中发现一个准备行窃的.小偷,三人决...
-
(通用)办公室文员的职责19篇
办公室文员的职责11、接听、转接电话;接待来访人员。2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。3、负责办公室的`清洁卫生,做好会议纪要。4、做好部门人员各项单据整理录入电子档汇总;5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的...
-
[通用]办公室文员的工作职责
办公室文员的工作职责11、前台接待、考勤统计、快递收发、物资采购,办公环境管理;2、协助设计部设计师日程统计,派单统计,施工图纸、主材表交付跟进;3、协助财务部做好施工项目的材料采购、工期管控和进场跟踪;4、各部门各类文件整理、统计工作;5、领导安排的其他临时...