職場中應該如何處理髮生的衝突
辦公室衝突顯然觸動了人類情緒的死角,一般有二種形式,第一種形式的衝突與決策、觀念、傾向性及行為有關,源於人們看待事...第二種衝突形式為“個人衝突”,也經常被稱為人格衝突。該不該道歉?要不要握手言合?
長時間共處一個辦公室,就算面對着冷漠的機械生產線,人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動,而產生一些不愉快。生產的環境尚且如此,講究創意與研發的單位,更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。
處理職場衝突攻略
一:協調溝通要及時
團隊內必須做到及時溝通,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
二:善於傾聽,努力理解別人
在學習了管理學院的課程之後發現,傾聽是溝通的前提和核心,因為傾聽能夠激發對方的談話欲,促發深層次的溝通。此外,只有善於傾聽,深入探測到對方的心理以及他的`語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協調和溝通的目的。所以,一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於瞭解和把握對方的需求,理解和體諒對方,而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
三:與上級溝通要有理、有節
要能夠傾聽上級的指揮和策略,並作出適當的反饋,以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度。當出現出入,或者有自己的想法時,要有膽量和上級進行溝通做到有理、有利、有節、有據。
四:平級溝通要有“肺”
平級之間應該加強交流溝通,避免引起猜疑。然而在現實生活中,平級之間常常以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,儘可能把責任推給別人,還有的是利益衝突,唯恐別人比自己強。針對企業裏的員工都可以考慮開通ELN網絡學院,給員工提供一個很好的學習平台。
五:良好的反饋機制
協調溝通一定要是雙向的,必須要能夠保證信息被接受者接到和理解,所以,組織內部的所有溝通方式必須要有回饋機制,保證接受者能夠接收到。比如,電子郵件進行協調溝通,無論是接收者簡單回覆“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣,還可以增進團隊每個人的執行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
六:負面情緒不要協調溝通
當出現負面情緒時,就不要去協調溝通,尤其是在不能做決定時。因為在負面情緒中,溝通常常説不清、道不明,而且還很容易衝動而失去理性,如吵得不可開交的夫妻,反目成仇的父母子女,對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔。
七:控制非正式溝通
對於組織中的非正式溝通,要進行有效地控制。雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現正是溝通難以達到的的效果。但是,非正式溝通卻可能成為散佈小道消息和謠言的渠道,產生不好的作用。所以,為了使團隊更加高效,要控制非正式溝通。
當團隊中出現了衝突,不要恐慌和害怕,只要找到合適的解決方法,不但使衝突得到有效的解決,而且也有利於了團隊的交流和溝通。
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