眼鏡店年終工作總結精華(2篇)
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎?以下是小編整理的眼鏡店年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閲讀。
眼鏡店年終工作總結1
一、工作初期
我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期,由於顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下,反應的不是不清楚就是不舒服。
當時真的很痛苦,有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法,可仔細想想,又能退到哪裏去呢?父親辛苦把我的四年大學供給下來,現在想去告訴他,我想改行,我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費4年時間一直在努力的專業,怎麼去面對家人?又怎麼面對自己?真的是沒有選擇,後來勇敢地走到門店經理面前,告訴他,我要對我出現的錯誤負責(對於公司造成的損失,應該由我自己來補償),他只是笑笑説“你先忙去吧”,他沒有責怪我。我鼓勵自己,那些錯誤是為了讓我能更好的成長。於是我每天不停的學習驗光的知識,每天學,堅持半年後,有了很大的變化。
二、兩年半後的我現在的我,不再迷茫於驗光的錯誤,也不再懼怕驗光的錯誤,而是進了一大步:
1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整;
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況;
3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
三、開始學習視光學時,就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。
工作至今,發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習,但進入社會後,情況就發生了很大的變化。
眼,是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。温州醫學院視光學網站上有這麼一句話:人獲得外界信息的途徑有五個途徑:用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所佔比率高達85%。也就是説,眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們,責任也就更重大了:
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題,要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動學習視功能檢查的,主動學習和創新青少年近視減緩知識;
3、瞭解視光行業的新新產品,能幫助顧客選擇到合適的產品;此外,隨着專業工作的積累,還要不斷的提升自己的其他能力:將自己的.學習經驗傳給新同事,同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。
四、工作展望以及自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力,通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值:
1、勇於接受工作上的高難度挑戰;
2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識;
3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息,不斷擴大自己跟顧客的交流內容;
4、學習貨品的採購和店鋪的陳列知識;
5、進一步學習管理知識,將自己鍛鍊成為一個視光行業的綜合性人才。
眼鏡店年終工作總結2
我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已,還包括顧客所需要的“感覺”與“感受”,做生意不只是要賺客人的錢,更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。
一、瞭解顧客:瞭解顧客的購買動機及消費需求。
1、購買動機:
(1)廉價。
(2)實用(牢固、耐用)。
(3)獨特(新潮、前衞的商品)。
(4)求美(裝飾)。
(5)名氣(昂貴、檔次化,品牌化)。
2、消費需求:
(價格接受能力):高、中、低價位。
二、理想推銷步驟:
詢問——引起注意——引發興趣——比較——確定購買
1、詢問:
(1)狀況詢問法:狀況詢問的目的是經由詢問,瞭解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。
(2)問題詢問法:問題的詢問是你得到顧客狀況發生後的回答內容,為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題,也就是探求顧客潛在需求的詢問。
(3)暗示詢問法:你發現了顧客可能的潛在需求後,你可用暗示的詢問方式,提出顧客不滿意的解決方法,都稱為暗示詢問法。
例:這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢問法)
兩年了。
平常時候是否都有戴?(狀況詢問法)
因為度數比較高,都需要一直戴着。
現在戴得怎樣?是否有不滿意的地方?(問題詢問法)
比較重,會生鏽,在夏天時尤其皮膚會過敏,較麻煩。
我們現在在促銷的一種眼鏡,很輕,且不會生鏽,抗菌,更不會因流汗而引起您的.皮膚過敏,現在配,價格尤其便宜,您是否有興趣瞭解一下?(暗示詢問法)
我們這兒還有更好的鏡架,給您試試看好嗎?(暗示詢問法)
以上例子是以詢問的方式引起顧客注意,並引發興趣。
2、產品、服務介紹説明
先考慮顧客的利益再推銷,找出顧客利益的實戰手法。
(1)商品給他的整體印象(美觀、高雅、符合個人氣質)。
(2)安全放心(質量好、技術優越,不會帶來反面效果)。
(3)便利(方便使用、攜帶,可適合任何場合)。
(4)價格(價格合理,可適應顧客的購買預算)。
(5)自尊、自滿(超越別人的優越感,虛榮心)。
服務(售前、售中、售後服務),尤其是售後服務(零服務)
三、鏡架的介紹。
1、鏡架材質特性。
2、名牌故事。
3、相關係列產品。
4、依據臉型、膚色、職業、地位、戴上它會產生什麼優點和好處。(激發起顧客的虛榮心和購買慾望)
四、鏡片的介紹。
1、鏡片的材質特性。
2、品牌介紹。
3、根據鏡架、度數等實際情況告知戴上它會有什麼好處。(讓顧客感覺我們在為他着想)
五、對顧客商品品質價格提出的異議:
顧客永遠是對的,因此,當顧客對於商品的品質及價格提出不同異議的時候,不可輕易反駁與顧客產生爭辯。説贏顧客並不代表交易成交。因此我們對他的説法應先給予贊同,並解釋説,其他顧客也產生過這類想法,而後旁敲側擊,運用不同角度的解説方法,打消顧客的疑慮。必須注意,解説時口氣必須誠懇,等顧客將問題提完後再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。
六、如何“關門”:
以堅定友善的態度與讚美的口吻,購買此產品會得到什麼優點與好處(衣服可以每天換,但眼鏡每天都戴這一支,戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快,同時更代表着一個人的品味與門面)現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的,戴上了它,祈盼着能帶給您一切平安,工作順利。
人的心(心賺到了錢一定會賺得更多)。
在推銷時要善於抓住顧客的購買心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢),根據顧客的氣質、穿着、打扮及隨身飾品,瞭解顧客的個人品味和風格,挑出與其搭配的商品讓顧客選取,並注重展現商品個性化的一面,介紹商品的各項優點,着重講述商品的安全性能及使用便利,打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面,應不卑不亢,並表現誠懇。並告知我們的售後服務項目,讓顧客瞭解到購買後仍有享受服務權利。
在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕鬆、和諧、並以幽默的話題展開。在必要時配合適當的讚美和肢體語言。當顧客來單店取件或服務時,如果在空閒時應儘量拖延時間,爭取讓顧客再次消費。
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