上海人力資源經驗分享:成本點燃員工激情
管理的精髓,其實是一條最簡單明白確往往被人忽視的道理:人們都會努力去做那些對他最有利的事情,這是本能使然。所以你期望員工做出什麼行為,與其僅僅停留在希望、要求上,不如對這種行為做出明明白白的激勵來得更有效。
一般認為,給員工提供更高的薪酬、更好的物質待遇就可使員工努力完成工作,達致激勵的效果。毫無疑問金錢的確是激勵員工的主要因素,一個穩固的報酬計劃對吸引、保留優秀人才的確非常關鍵,但在實踐中金錢並不是最好的解決辦法。原因很簡單,金錢所起到的激勵作用具有短時性,額外得來的現金很快會被員工花掉並很快被遺忘。而公司希望的激勵卻是長期性的。
在反對過分依賴金錢因素來進行激勵方面,管理大師彼德德魯克的觀點也許是最根本的。他在其重要著作《管理:任務、責任、實踐》中指出:“經理人必須真正地降低物質獎勵的.必要性,而不是把它們當作誘餌。如果物質獎勵只在大幅提高的情況下才產生激勵的效果,那麼採用物質獎勵就會適得其反。物質獎勵的大幅增加雖然可以獲得所期待的激勵效果,但付出的代價實在太大,以至於超過激勵所帶來的回報。”
對於大多數一線經理人來説,行使加薪、提職等硬性的激勵權力很有限,但有作為的一線經理人並沒有放棄激勵下屬和員工的努力,他們在管理實踐中,創造性地總結了不少行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵方法。
一、不斷認可
當員工完成了某項工作時,最需要得到的是上司對其工作的認可。經理人對下屬的認可是一個祕密武器,當下屬做出優異的表現或者取得了哪怕是微小的進步的時候,上司不妨發一封郵件給員工,或是打一個私人電話祝賀下屬取得的成績,或在公眾面前跟他握手並表達對他/她的賞識。每名員工再小的好表現,若能得到認可,都能產生激勵的作用。拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條,這類看似簡單的非正式的小小認可與鼓勵,比公司一年一度召開盛大的模範員工表揚大會,效果可能更好。
二、真誠讚美
暢銷書《獎勵員工的一千零一種方法》的作者鮑勃納爾遜説:“在恰當的時間從恰當的人口中道出一聲真誠的謝意,對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書及勛章更有意義。這樣的獎賞之所以有力,部分是因為經理人在第一時間注意到相關員工取得了成就,並及時地親自表示嘉獎。”
真誠的欣賞和善意的讚許是打動員工的最好方式。韓國某大型公司的一個清潔工,本來是一個被人忽視和看不起的角色,但在一天晚上公司保險箱被竊時,他卻與小偷進行了殊死搏鬥。事後有人問他為什麼會不顧自己的生死去保護公司的財產時,他説:公司的總經理從他身旁經過時,總是不時地讚美他“你掃的地真乾淨”。就這麼一句簡簡單單的話,就使這個員工受到了感動,並以身相許。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死,女為悦己者容”。
三、榮譽和頭銜
為工作成績突出的員工頒發榮譽稱號,強調公司對其工作的認可,讓員工知道自己在某個方面是出類拔萃的,更能激發他們工作的熱情。
員工感覺自己在公司裏是否被重視,是影響其工作態度和員工士氣的關鍵因素。
經理人在使用各種工作和榮譽頭銜時,要有創意一些。可以考慮讓員工提出建議,讓他們接受這些頭銜並融入其中。最基本地講,這是在成就一種榮譽感,榮譽產生積極的態度,而積極的態度則幫助員工不斷進步並走向成功。比如,你可以在自己的團隊設立諸如“創意天使”、“智慧大師”、“霹靂衝鋒”、“完美佳人”等各種榮譽稱號,每月、每季、每年都要評選一次,當選出合適人選後,要舉行適當隆重的頒發榮譽的儀式,讓所有團隊人員為榮譽而歡慶。
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