2017關於售前客服計劃工作
從了一年的淘寶客服,之前是負責市場銷售的工作,後來轉回從事淘寶這行業,就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來説,選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,做到精學到精,相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:
1. 【接待】
真誠的面對每一位前來諮詢的客户,用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客户提出的問題要快速,準確地進行解答,儘量不讓客户等太久,對自己不明白的問題,別妄下結論,要詢問內部確定後再回答客户!也不可自大誇大產品功能等信,以免讓顧客收到貨後心裏有落差。
2. 【通知付款】
建議A編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統會為親把訂單保留3天的`時間,建議親方便時付下款呵,如有什麼有問題可以隨時聯繫我們在線的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質量也一樣有保障的…”
3. 【回訪/留言】
交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施:如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些温馨提示“先和親説清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的範圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
4. 【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加為好友的客户們,我都會在好友的備註處或後台的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了,親的身高/體重和穿着信息都登記好了,下次諮詢時記得聯繫小青呵,會很貼心地為親提供服務的/:^$^” 另外,可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次, 以便推薦 !
5. 【登記每天的日記】
A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客户,建一個文檔登記:ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息,等來貨後第一時間電話通知客户們選購,新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
B 平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。
6. 【檢查】
每天會計劃在後天刷新一下,瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞,給顧客聯繫顧客或留言。
7. 空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
-
中心國小德育工作計劃
日子如同白駒過隙,我們的工作又進入新的階段,為了今後更好的工作發展,該為接下來的學習制定一個計劃了。計劃到底怎麼擬定才合適呢?以下是小編幫大家整理的中心國小德育工作計劃,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。中心國小德育工作計劃1一、指導思想:深入...
-
工作計劃【必備】
光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將迎來新的喜悦、新的收穫,現在的你想必不是在做計劃,就是在準備做計劃吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢?以下是小編為大家整理的工作計劃5篇,歡迎大家分享。工作計劃篇1一、組織實施“將被動採購改成主動採購”。公開透明的按採購制度...
-
中醫科工作計劃
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悦、新的收穫,此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎?下面是小編精心整理的中醫科工作計劃,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。中醫科工作計劃1一、繼續加強護理人員的細節管理...
-
[集合]幼兒園秋季園務工作計劃18篇
時光在流逝,從不停歇,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,是時候開始寫工作計劃了。什麼樣的工作計劃才是好的工作計劃呢?下面是小編為大家收集的[集合]幼兒園秋季園務工作計劃18篇,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。幼兒園秋季園務工作計劃1一、指導思想以黨...