美容院顧客創業管理方法如何完善系統
美容院成為目前的朝陽行業已經很久了,而且這種美容院生意都不會差,畢竟社會要求人們多多注重自身的外在保養,對於女性更是要求高水平,那麼美容院顧客管理方法如何完善系統?
美容院顧客管理方法第一步:美容院拓客抓住顧客心理
美容院拓客之前,需要進行拓客方案的設計,以及進行美容院全體員工的培訓。如果拓客沒有一個具體的方案,拓客人員出現程序混亂,一盤散沙的局面,終將會以失敗而告終。拓客的主旨是吸引顧客,讓顧客走進美容院,瞭解美容院,這僅僅是一個過程,更重要的是要留住顧客。這才是美容院的目標。美容院拓客要了解顧客的心理,女子美容院所接待的是女性顧客,在拓展女性顧客時要抓住四大心理:從眾、佔便宜、猜忌、貪婪。
美容院顧客管理方法第二步:進行商圈的拓客體驗卡銷售
銷售體驗卡是一項比較艱難的工作,體驗卡設計要合理。體驗卡的設計金額在30元就比較合適,價格太高沒有人願意去,太低沒有人會珍惜。銷售美容體驗卡的工作對美容師來説是一項巨大的挑戰。所以美容院管理者需要合理地給美容師制定任務標準以及考核制度,以便來引導美容師更好的銷售美容卡,更好地做好美容院拓客工作。
美容院顧客管理方法第三步:建立顧客預約機制
美容院需要有一個完善的預約機制,以便於美容師養成良好的預約顧客的習慣。預約機制的完善在一定的程度上影響着美容院拓客任務,所以美容師需要合理有效的進行顧客的預約,讓自己的顧客有規律的來美容院做護理,留住美容院顧客,並且通過對顧客的精心服務,希望舊顧客介紹新顧客,從而完成美容院拓客任務。
美容院顧客管理方法第四步:美容院要有預警機制,主要是針對顧客流失
美容院需要建立這樣一種顧客流失的系統,這也是顧客管理的一項重要系統。沒一所美容院都會有顧客流失的現象,有些顧客是可以挽回的,有些顧客的流失是無法避免的。那麼,美容院可以通過顧客流失系統,分析並找出顧客流失的原因,以便於更好的解決問題,更好的將顧客流失率控制在不影響美容院運作範圍之內。
美容院顧客管理方法第五步:建立商圈聯盟
目前在市場上非常流行異業聯盟的商業模式,通過多家不同行業,將同類消費人羣進行資源整合共享,實現開發新客户的目標。美容院的'顧客在一定程度上受地域商圈的限制,所以,美容院可以找附近一些比較高端的服務商家,建立一個聯盟,實現顧客資源的共享,統一製作成拓客卡,在任何一家消費都有有優惠,實現互惠互利。這樣比僅僅能夠有效的將對手排擠出去,還能夠實現完美拓客體系的完成。
美容院顧客管理方法就是上面的5步,而且每一步需要投資者完成的要求都是比較高的,爭取獲得所有消費者的支持才是未來發展的王道,和消費者建立良好的關係很重要。
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