酒店培訓的述職報告
經理,主管,以及各位同事:
我於20xx年擔任pa區領班,在房屋部總監,經理,以及pa區主管的監督和支持下,我與pa區同事一道,認真履行崗位職責,完成了pa區各項工作任務。現做如下述職:
一,一年來的工作情況
(一)從實際情況出發,認知和解決pa區的各項工作問題。
每年三月份到八月份是pa區崗位人員流動最大的時期,往往會存在新員工上手慢,不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長,導致工作積極性不高的問題。對此,我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責,崗位要求,崗位服務流程培訓的同時,加強對他們的監督和引導,以老員工帶新員工,表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式,讓新員工儘快適應環境,獨立處理工作中的問題。而另一方面,對於老員工因上班時間長,休班時間少而鬧情緒的現狀,我們儘量在適當的情況下,和其他部門的領導溝通協調,爭取從其他部門調同事過來以補pa區的人員空缺,讓本部門的.員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強對員工的培訓
按照以往的經驗,在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年,我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”,在原有的培訓計劃上制定出"一個循環,三個節約”的綠色環保實施辦法,並在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,並在節約用水,用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大,由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發,爭取將節能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時,積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志願者服務中,我作為酒店志願者中的一員,和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累,但是因為之前參加了佳悦酒店的開荒工作,所以二次開荒對我來講可以説是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時,和酒店領導積極配合,協助做好每一項工作,最終順利完成了全運會的全部工作。同時,我被授予全運會志願服務“微笑天使”的稱號。
在此期間,我利用工作之便,和其他酒店的同行進行溝通交流,取其精華,棄其糟粕,為回酒店後的繼續工作做着積極的準備和改進。
二,存在問題以及整改措施
一年來,儘管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,但仍存在諸多不足。
1:對服務和管理的理論知識儲備不夠。
2:工作開拓創新不夠。
3:在工作中對細節問題考慮不夠。
4:只注重工作質量,對工作態度和工作作風要求少。
5:爭取上級支持多,和同事協作,共同處理問題少。
針對上述問題,我將從以下幾方面着手,予以整改:
1,加強理論學習,進一步提高自身素質。
2,工作上創新。轉變工作思路,集中精力,解決好工作中存在的各個問題。
3,採取過硬措施,確保工作保質保量完成。
4,加強對員工的督促和培訓。
5,主動和同事溝通,多采納大家意見,共同協作處理問題。
衷心感謝各位領導一年來對pa區工作的支持,監督,指導以及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,發揚成績,克服不足。以百倍的信心,飽滿的工作熱情與班組成員一道:勤奮工作,開拓創新,為酒店的發展和壯大做出應有的貢獻。
-
酒店主管述職報告範文[實用7篇]
在當下社會,報告的使用成為日常生活的常態,其在寫作上具有一定的竅門。那麼,報告到底怎麼寫才合適呢?以下是小編整理的酒店主管述職報告範文,希望對大家有所幫助。酒店主管述職報告範文1尊敬的集團考核領導小組:我是今年4月份加入xxx這個大家庭的,分管餐飲和園林工作,...
-
酒店客房的促銷方案優秀範文
為了確保事情或工作紮實開展,我們需要事先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。我們應該怎麼制定方案呢?下面是小編收集整理的酒店客房的促銷方案優秀範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。酒店客房的促銷方案優秀範文1因孔祖大...
-
酒店員工個人工作述職報告(經典)
在我們平凡的日常裏,報告的適用範圍越來越廣泛,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信許多人會覺得報告很難寫吧,以下是小編為大家整理的酒店員工個人工作述職報告,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。酒店員工個人工作述職報告1光陰似箭,歲月如歌,不...
-
酒店營銷策略策劃書
時光在流逝,從不來停歇,一段時間的工作已經告一段落,我們又將開啟新一輪的工作,又有新的工作目標,做好策劃書,讓自己成為更有競爭力的人吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的酒店營銷策略策劃書,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。酒店營銷策略策劃書1企劃年度工作...