保險公司理賠支付整改報告範文
作為財產保險公司,支公司始終堅持把為廣大客户提供優質服務作為首要任務,然而讓每個客户都達到百分之百的滿意度,卻是十分困難的,它不僅僅在於外界的各種因素,客户的配合度,更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看,財產保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方,下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。
一、剖析跟蹤,納入員工績效考核
財產保險公司根據客户提供的意見進行查擺剖析,制定相關的績效考核制度,責任到人。在處理理賠事件的過程中,要求工作人員及時和客户溝通,並建立投訴箱、電話回訪。對客户不滿意的地方,確屬我公司人員責任的,落實到個人,並納入職工當月績效考核,以此激勵員工的工作熱情和認真負責態度,從而提升服務滿意度。
二、合理排班,提升現場達到速度
針對查勘反饋清單中的問題,公司經過細緻研究,根據公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關制度及排班表,確保工作人員在第一時間到達現場。通過合理的排班,加快了工作人員到現場的速度,同時對現場情況做到準確、及時的掌握,保護了廣大客户利益,體現了公司的`服務理念。
三、專業指導,減少理賠矛盾糾紛
理賠過程中公司與客户間也存在相應的矛盾糾紛,多數原因是工作人員引導服務不到位。針對此情況,公司加強對工作人員的查勘技能培訓,要求職工全面掌握查勘專業方面的知識,還制定了考核標準,由單位領導進行抽查檢驗,並且系統學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓班的經驗,確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估,減少因手續、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。
四、端正態度,樹立崗位服務意識
保險行業是服務性的行業,所以必須樹立服務意識,促進公司平穩健康發展。從業人員是代表公司形象的重要因素,公司本着從保障銷售人員利益出發,通過協會平台建立保險業人事庫,從從業源頭開始篩選,提高入行門檻,提高從業人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業的相關知識,及銷售人員的相關知識,要學會主動與人溝通,提高業績。同時在與客户溝通時要注意儀表儀態、禮貌待人、文明用語;應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事,形成標準化服務模式,樹立公司品牌形象。
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