《贏在認真》心得體會
許多服務人員認為,服務只要做到了就行,態度應該不會有什麼。其實不然。記得有一次,我們幾個朋友為找一個便於談話的地方,進了一家咖啡店。一進門就大吃一驚,因為我們看見一個染了一頭金髮的青年站在門口。我們進去的時候,他什麼也沒説。直到我們落座時他才小聲説了一聲“歡迎光臨”,但仍是一臉不高興的樣子。拿咖啡過來時,把杯子“當”的一下就放在桌子上,咖啡也灑了出來,可他還是一臉不在乎的表情。也正是從服務員的服務態度就會感受到該店的接待態度很差,自然談不上愉快消費了。因此,服務員必須注意自己的服務,不能讓客人感受到有任何的不愉快,就算是熟練的服務員也有疏忽大意,讓客人感到不愉快的時候。因此,時刻注意,隨時保持對顧客熱情認真的態度,是每一個服務人員都應秉持的基本服務理念。也正是有這樣的服務態度,留給顧客好的第一印象,才會有今天陽光的輝煌成績。
通過《贏在認真》一書的學習,是我深深明白了,在工作中的認真態度是多麼的重要。因為認真負責的態度對執行力有直接影響,作為一名陽光人,如果説不能培養出自身對本職工作認真負責的態度,不能以優質、高效地執行和落實工作任務,那麼,完成日常工作任務都會困難重重,應對同行競爭、共克時艱則更是無從談起。而有好的政策,如果沒有認真負責的態度來保證它的執行和落實,一切也是空談,甚至還會造成不可估量的損失。
在三國演義中的“痛失街亭”一事便是最佳佐證。如果馬謖能夠嚴格遵照諸葛亮的戰略部署,或是消除自滿情緒接受助手的建議,對要隘的地理環境進行認真細緻的分析,在山腳要道紮寨安營把守,街亭也就不會失守。街亭的失守,直接造成了馬謖的被斬,打亂了蜀國整個戰略部署,直接導致蜀國在後面戰事中的處處被動。
所以説,認真負責的工作態度,在很大程度來説,是綜合素質的外在表現。如果一個人沒有良好、正確的工作態度,那麼他即使才高八斗、學富五車也只能“懷才不遇”。真正完成好一件事,落實好一項工作,不論大小,都要付出最大的努力,才能取得成功。有句名言道:“機會只留給有準備之人”。也就是説,成功是為勤奮、努力的人準備的,這一類人,必然具有對人生、對工作認真負責的態度,即使面對再小之事,再簡單的工作,也必將全力以赴。但倘若是懶惰之人,以玩世不恭的姿態對待自己的工作和職責,即使天賦再高,也很難有大的修為和成果。因為困難就不做,或是不認真負責的去做,勢必無法取得好的效果,這也就是為什麼有時完全合理、可行的政策執行起來卻達不到預期的'目標,或是與預期的目標有偏差的原因所在。
所以,應該以認真負責的工作態度投入到工作中去。用心體會“認真“的真正含義。
領導説“態度決定水平”、“細節決定成敗”。每個人的能力、素質有差異,但最關鍵的在於我們的工作態度,我們端正了態度,以一種認真、執著、勤勤懇懇的態度面對工作,我們就能把工作做到力所能及範圍內的極致,而且這種踏實認真地態度可以彌補我們自身能力上的缺陷,使自己個性和人格更加完善,能力不斷提高。海爾總裁張瑞敏曾説過:把簡單的事做好了就是不簡單,把容易的事做好了就是不容易。不認真,簡單的事也會做糟,容易的事也會做錯。
有付出才有所得,這是我一直深信的,也在這本書裏找到了肯定的答案。有準備的人,認真做事、用心做事的人,才會得到別人的信賴,才會得到更多的發展機會。
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