面試經驗一:渣打銀行
在經歷了一連串找工作的打擊後,我決定將這些血淚歷記錄下來,以備後人(當然,有可能僅僅是我而已)查看。當然,有的只是很多很多的失敗經驗,更有甚者,僅僅只做了筆試就沒了下文了。。。。。
去渣打銀行是面試客服,原因有二:一是因為我有這方面短暫的經驗;二是它算是沒有年齡歧視的好公司。還有很重要的一條,我是讓在裏面工作的朋友幫我遞的簡歷,在網上遞的話,我想沒這麼快可以有面試的通知。如果你沒有認識的人在面裏,或許你可以去地王OR鳳凰大廈去碰碰運氣,因為他們的員工推薦成功的話還有錢拿,我想會很樂意幫這個舉手之勞的。
回到正題,渣打的面試相對就兩回合,首先是到地王的人事部做個筆試和人事經理的`面試。
筆試分為三部分題目:
一是電話技巧,就是你在接聽熱線時的一些情景對話先擇,這個應該就是考驗你是不是直腦筋的人。比如,客人一來電就要找經理,你當然不能選馬上轉接的答案,你要先提議自己是否能瞭解事情並幫助他;電腦系統在癱瘓查詢不到任何客人想知道的信息,當然也不能直白地説要時間維修,要婉轉地説系統在更新數據,為免客人等候時間過長,能否留下電話回覆。。。。之類的。。。。。
第二部分是計算題,例如是客人有幾百萬的錢,現在銀行利率是5%,它存多久會有多少錢利息;兑現匯票的手續費是5%,最低收費是100元,客人有兩張匯票要兑,共要收多少手續費?(這裏要注意,其中一張手續費是要收最低收費的,所以不能兩張金額加在一起計算)
最後,當然就是英語了,首先是一些詞彙的中英配對,知道一下銀行用詞就可以了,例如pASSBOOK,CURRENT ACCOUNT,SAVING ACCOUNT,RATE。。。。然後是中譯英,我想在我的儲蓄户口提取現金;我想開一個支票户口之類的,應該還算簡單。
做完題後,會被帶到一個會議室,大家坐在一起歡迎人事經理登場。她會輪流地讓每個人自我介紹(安心,是中文的),然後會根據你的簡歷問一下工作背景,為什麼辭職之類的,最後,她會問一個問題,讓你用英語回答,比如介紹一下你之前的工作,或是你未來3到5年的一個目標。
到這裏,初試就宣告結束了。
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