教你如何秩序地處理職場問題
看一件事情的發生,一定要先了解它的來龍去脈,問題所發生的實質。而不僅僅是靠自己以往的經驗和判斷力,輕易就給予事件的發生,下一個草率的結論和論斷。不能只憑旁人訴説或是在問題發生後所產生的輕重上游弋,而是首先,以一種務實和尊重事實的實事求是態度,亡羊補牢,先把問題所產生的或大或小的一系列後果,通過最接近於完美修補的`方式,把問題漏洞補上。其次才是追究產生問題的當事責任人。
可在真實的日常生活或是工作中,人們卻往往將處理問題的步驟本末倒置了。不是在一發現問題已經不可避免地發生時,先想辦法將問題漏洞給補上,以最大限度地避免將問題所產生的錯誤繼續漫延,影響全局。而是,先在各人各部之間互相推諉,以期把責任推卸掉。
這就是處理問題的次序問題所在了。事實上,無論是在日常生活中,還是在工作範疇之內。既然事情已經不可避免地發生了,那麼,首要做的工作,就必須是要先認識到這個錯誤,儘快地拿出一個能快速解決問題的最佳方案,力爭將這個錯誤所帶來的負面影響,降到最低。等錯誤漏洞亡羊補牢修補完整了,才是最後追究責任的時候。
無論錯誤大小,都要用一種敏鋭,長遠的戰略眼光,發現問題的實質錯誤所在,繼而快馬加鞭,快速制定出,應用最佳解決方案並做出快速反應。力爭在錯誤的力度還沒有對全局產生過大的影響力時,就將錯誤修正。
而不是問題已經發生了,當事人還在討論,誰是這個錯誤的始作俑和承擔者,爭論得面紅耳赤,情緒激動。可問題和錯誤呢,還擺在那兒,雷打不動。影響了戰局不説,還會讓當事人產生一種有了錯誤不敢面對,更不敢以一種勇於承擔錯誤的勇氣情緒。
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