這樣説話在職場上更受歡迎!
一、確定提問的內容
有些人在聽到別人的提問時,總是搶着回答,但是往往答非所問,因為沒有真正理解問題的真正內容。比如:
老闆問小明:你最近工作遇到什麼問題嗎?
小明立馬想到前兩天把資料送錯了:很抱歉,那件事是因為不小心……”。
老闆聽了一頭霧水:我只是想了解你最近的工作情況怎麼樣。
這就是沒有真正理解問題的意圖,結果回答出來也不如人意。我們在和別人溝通時 ,要先了解問題的內容,然後再針對問題進行詳細回答,這樣才表明你有認真在傾聽,如果別人和你聊天,你一直都是答非所問,完成不在一個點子上,或許下次別人就不找你聊了,以後有什麼機會也不會想到你。
二、回答要簡明扼要
很多人在回答別人問題時,常常會用到:好像、大概、可能“等等這種不確定的詞彙,這樣的回答等於沒有回答。比如:
老闆問小明:為什麼項目方案沒有準時交到客户手裏?
小明回答:好像……前兩天已經和客户溝通了,因為人手不足問題,所以大概要比約定的時間晚一點。
如果是脾氣暴躁的老闆,可能早已經掀桌子了,什麼叫好像,什麼叫大概,我要的是明確的回答。
回答問題時,有兩個技巧:1、多用短句,2、先説結論再説推測。回答的話要簡明,而且不能有含糊的成分,不要讓對方去猜測。
三、具體回答“三點法”
當別人想我沒提問一個問題時,如果能給出一個具體的答案,那麼會促進大家進一步交流。比如:
小紅問小明:聽説你這次在考車牌,考過了多少科?難嗎?
小明回答:沒多少科,挺難的吧!
這樣的回答往往會終止了下一步的交流,因為聽到這樣的答案,讓對方覺得你不太想在這個問題上有更多的交流。
如果小明回答:已經考過了科目2,每週都去學習兩次,已經學習兩個月了,目前正在準備科目三的考試。
這樣的回答是不是很有效果呢?“三點法”的好處就是內容不多也不少,既能讓對方容易領會,同時又能起到溝通效果。
四、找到問題隱藏的本意
比如:小明在面試時,面試官承諾轉正後工資會上調兩級,但是到了轉正發工資的時候發現工資和原來沒有變化。
小明找到主管説:我工作公司幾個月了,你是不是對我轉正後的表現不滿意?面試官很快的回答説:你表現很好,進步很快。
後來面試官去忙了,過了幾個星期後發現原因是財務把報表弄錯了。
在職場上,很多人講話都很含糊,不敢把最真實的想法表達出來,於是往往採用暗示的話語來溝通。對方又沒能及時領悟到你的意圖,所以就會出現不好狀況。
在和對方溝通時,要充分利用交談中的非言語信息,可以觀察表情、態度、動作等等,因為它總能“更誠實”地讓你瞭解對方的.意圖。
五、積極回答
有些人總是漫不經心的問一些問題,比如走路時碰到同事,同事來另一句話説:你吃飯了嗎?其實他不在乎你是否吃飯,而是客套問號。
你可以這樣回答:還沒吃呢,你想和我一起去吃飯嗎?你才去這樣主動積極的回答,這樣的積極回答會促進你們的交流,同時也能拉近彼此的關係!
在與人溝通時,不要隨意用“不知道”、“沒興趣”結束談話。可以這樣説,“你説的電視劇我沒看過,不過很想看一下。”這樣就可以拉近你們的交談。
六、如何應對特殊問題
1、被問到不明白的問題
有些人被問到不懂的問題時,往往裝出一副很懂的樣子,這樣的做法是非常不誠實的,應該坦然告訴對方説:很抱歉,這個問題我現在不瞭解。
2、被問到不想回答的問題
有些人會直接問:你得了什麼病?吃這麼久的藥。
雖然是處於關心,但別人會覺得很隱私,不想太多人知道。
還有一些人會問:你每個月工資是多少?等等這些隱私問題。
你可以這樣回答:沒多少錢,這樣的團隊氛圍不錯。
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