化粧品店的崗位職責
一、所屬崗位:美容導師
二、隸屬關係:上級:部門經理
三、基本職責:負責所轄區域加盟店的技術扶持與維護。
四、具體職責:
1、負責加盟店的日常維護與管理。
2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。
3、負責不定期的向客户進行電話詢訪,及時為客户解答產品使用中遇到的疑難問題。
4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少於兩月一次。
5、及時處理並向客服主管彙報在走訪或駐店培訓中遇到的問題,並提出相關建議。
6、定期收集客户反饋意見及市場動態信息,並將總結結果報於客服主管。
7、負責加盟店美容師對本公司產品推銷意識的培養與督促。
8、負責公司客户關係的直接調理維護(每兩次客户投訴扣除當月業績的5%)。
9、負責維護公司形象和產品品牌形象,注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養。
10、負責提供客户支持活動計劃,並制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣
除當月業績的5%)。
11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結釦除當月業績的5%)。
12、認真完成公司各項任務流程,包括工作日誌、客户反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的
填寫扣除當月業績的5%)。
13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料,因籌備不足造成的損失由個人承擔。
14、對正在使用產品的客户或需要協同業務人員做產品演示時,美導要及時出勤協助。
五、美導扶持與月度促銷活動
(一)美導扶持
1、對老客户:保證每月電話詢訪一次,或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少於兩月1次。
2、對新加盟客户:
①首次技術扶持及培訓5—7天(根據首期款定)。
②二次扶持應在首次扶持後20天內。
3、對目標客户(意向客户):對正在使用產品的客户或需要協同業務人員做產品演示時,美導要及時
出勤協助。
(二)促銷活動
1、促銷方案按公司統一方案即可。
2、促銷活動分為三級:
A級:大型店慶(開業)、週年慶、敏感節日(如三八婦女節、五一勞動節、中秋節等),此類活
動需與對方商定活動時間、地點、形式、規模,然後雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人蔘與活動,公司視情提供部分贈品,需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客户,且每年最多做1次。
B級:駐店培訓、巡迴扶持、產品演示。此類活動最為常用,平均每店30—45天進行1次,一般
派美導1—2人駐店活動即可,前提是對方要求,或實際需要時才應對,平時可做C級活動。 C級:一般走訪,電話詢訪,定向解決疑難問題。
六、客户拜訪流程
(一) 電話拜訪流程
1、 拜訪前準備
(1) 明確拜訪的目的(例如:瞭解客户銷售情況)。
(2) 明確拜訪的對象(例如:XX美容院老闆)。
(3) 明確拜訪內容(例如:通知公司的促銷政策)。
(4) 明確拜訪的目標(例如:將公司的某項政策實施到位)。
(5) 準備好記錄本。
2、 電話拜訪(電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業術語的.使用)
(1) 選擇合適的時間,説話要點先按順序寫在便籤上,準備好所需資料。
(2) 確定對方電話號碼及稱謂後再撥號。
(3) 電話撥通,報上單位名稱及姓名。
(4) 確定接聽者身份後,再次報上單位及姓名,禮貌問候對方。
(5) 確定接聽對方完全瞭解本次通話內容,約定下次電話拜訪時間,説謝謝、再見。
(6) 若聯絡者不在,詢問回來時間或其它聯絡方式,或請接聽者轉告留言。
(7) 等對方掛上電話,再輕輕的掛上電話。
3、 拜訪總結:詳細記錄客户反饋意見及要求。
(二) 登門拜訪流程:
1、 拜訪前準備:
(1) 明確拜訪的目的(例如:瞭解客户銷售情況)。
(2) 明確拜訪的對象(例如:XX美容院老闆)。
(3) 明確拜訪內容(例如:通知公司的促銷政策)。
(4) 明確拜訪的目標(例如:將公司的某項政策實施到位)。
(5) 電話通知客户預約拜訪時間。
(6) 準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。
2、 登門拜訪:做好感情鋪墊。
3、 拜訪總結:做好總結,及時反饋,及時解決問題。
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