風漢:CEO的煩惱,提高服務意識你有招麼?
市場不好,公司的問題一個一個的都暴露出來了,CEO有些着急,他開始參與我們市場部的每週例會。其實問題一直都是存在的,只是我們提交的問題之前都被行政部門和諮詢部主管攔截了,現在問題已經嚴重到一定程度了所以領導終於察覺到了。
CEO現在的最煩惱的`事情是服務意識
後台服務態度差,完全沒有服務意識!(以前公司推出的投訴管理辦法管理後台服務,貌似見效,其實投訴都被行政總監和諮詢主管壓下來了,直到有一天領導親自看到後台人員當客户的面訓斥業務員的時候,老總才意識到問題的嚴重性)
如果你是領導你有什麼招提高,後台的服務意識!
(注 目前公司對後台的待遇很不好,不論工齡工資大約在1800左右,加上各種獎勵大約在2100左右,工作量不算大,但員工都做的沒意思,後台人員也從40個縮減到8個左右。)
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