受夠天貓了!我該怎樣收拾這樣高貴冷豔的客服!求大家支招
樓主淘寶購物接近5年了 還是第一次被氣成這樣 主要就是我買到了壞的東西 想要換貨但是客服各種不理睬 各種不回覆 連退貨地址都不給 遇到這種店該怎麼辦啊 下面我就詳細8一8
我前些天在天貓買了一個電熱捲髮棒 但是收到貨以後發現是壞的 插電以後沒反應 當即聯繫客服,客服各種愛理不理,我一開始也很有耐心的和她解釋,還拍了照片發過去,但是她沒有正面回答我 而是説他們都是廠家直接包裝,直接發貨的,都是原裝未拆分的。當即我就覺得有些不高興,這什麼意思啊,我又沒問你是不是原裝的,難道你懷疑是我弄壞的嗎。因為我所在的地方又比較偏遠,換貨什麼的確實要等好久比較麻煩,我就隨口説了一下我的情況,她立馬就回答 你想怎樣?
當時我氣也上來了 就回答説因為你們給我發了壞的東西,造成了我的不便,你難道不感到抱歉嗎 從這開始她就開始對我敷衍了事了 我説什麼都是不理不睬 要不就回答一個字“哦” 在我追問退貨地址以後再也不理我了,我追問了三天了,都不回覆我,我問售前客服,她就説請找售後客服,我找售後客服,就沒有人回答。
今天中午我實在是受夠了,當即聯繫售後客服,我説既然你不願意給我地址,我就要求全額退款。客服依舊不回覆我,我就申請了退款,但是立刻就被拒絕了,拒絕原因是隻同意退貨。我一開始説明的就是隻換貨,不退貨,因為退貨的話就無法評論店家了。我當即聯繫客服,還是不回覆我。
最後我打了天貓熱線,天貓客服也只是很官方的'回答了我,並沒有給我一點幫助
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