員工犯錯案例分析
一、我太聽話了。你上級説什麼,我就立即做什麼。而沒有動動腦子,事先做些工作準備。人們常説“不打無準備之戰”,可我常常因為“立即就辦”將一些需要做充分準備的工作做砸了,沒有實現你上級的期望值。
二、連續十幾天的加班,鐵打的人都受不了。你又給我新任務,我沒有藉口,只能承受下來,結果又是我錯了。讓我休息一會兒吧。我只需要休息一會兒也許這錯誤就不屬於我的啦。
三、我正在聚精會神地工作,可你又找我溝通。什麼事這麼重要?非要在這個時候溝通?為什麼不選擇在下班以後呢?確實下班以後你有其它事,可是現在是我工作時間呀。不要這樣佔用我的工作時間吧,時間是有限的,時間資源不足,我趕任務又會出錯誤的。
四、怎麼?現在又改變計劃?上午的指令到下午又撤消,這不是存心與我過不去吧?
五、這不是我的事呀。你説,現在沒人只能我上了。我是會做這項工作,但是好長時間沒做了,業務生疏了。現在急匆匆讓我上,我錯了又罵我。
六、難道都沒有人啦?給我個助手吧。我打字速度很慢,你今晚八點就要,我拼命趕會出錯的。
七、你看,他工作這麼糊,幾張報表都填寫的亂七八糟。我若不核對我又錯了。若核對又佔用我的`工作時間。重新讓他填寫吧,怕他又要明天給我。可是明天是最後一天了。
八、他人呢?就這樣,將東西放在門口?沒有當面清點核對呀。沒有當面清點核對,我收進來出現差錯,算我的還是他的?上次,不也是這樣嗎?結果老闆臭罵我一頓。
九、“別跑,籤個字,用正楷籤!”,“領工資都懂得簽字,這麼貴重的物品不簽字?”,“上次,一個傢伙沒簽字,我核對責任人,他死不認帳。坑死我了。”
十、哪個傢伙睡着了?流送下來的全是不良品:正負線全接反了。“不生產不良品,不接收不良品,不流送不良品”,稍為不注意,一接收不良品,責任就全由我負,太冤我了。我這個月工資埋單一半全是這流送下來的不良品。
十一、鑰匙呢?誰拿了我的鑰匙?我相信你們,你們可也要支持我工作呀,鑰匙一丟一輛車幾十萬,我一輩子也賠不起呀。“我的鑰匙呀,哥兒們,你們別再害我了。説帶顧客看車看完後把鑰匙還我。現在鑰匙丟了,老闆知道了,又會罵我的。”
十二、我的心太軟了。居然有這樣的顧客,我以為顧客是上帝,讓顧客滿意會得到回報的。為他擔保欠款,他不還我,這下我慘了。
十三、“全是我的錯。當時,我沒有要求他籤個字蓋個章。現在這憑證不能作為證據了。”
十四、我真笨。“貨到付款。”我怎麼不想想“款到交貨”呢?我看錯他了。他利用我的輕信引導我進入陷阱。
員工工作中出現差錯,一部分原因是在員工自身,如能力問題與責任心問題。另一部分在我們領導者,我們自己的決策錯誤、用人錯誤、佔用員工的工作時間、瞎指揮等等也是造成員工出差錯的原因。還有一部分是工作流程中,責任轉移沒有遵守七大原則,上道責任崗位的差錯沉澱與流送到下道責任崗位。當差錯明顯地體現或集中在某個員工自身時,我們不能只是懂得批評員工、謾罵員工,而應該要分析員工差錯在哪裏?為什麼會出現差錯?如何在組織結構中去分析差錯的源頭?如何從工作流程中去尋找差錯的病毒?如何從我們領導者自身工作法上找原因?原因沒找到、病毒沒找到就批評人與罵人,那麼在我們身邊的人都是“出差錯的蠢貨”了。
至於員工也應該要懂得:責任不只是崗位責任,更是流動的責任。工作不只是一個人乾的。團隊運行,是組織財務安全有效運行,在工作流程中一定要堅持“不流送良品,不接收不良品,不生產不良品”,一定要堅持責任轉移七大原則,對誰都這樣,那麼就可以減少很多的責任差錯。
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