（優）酒店前台工作職責

酒店前台工作職責1

1、酒店前台領班的職責

（1）協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的.各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

酒店前台工作職責2

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

2、做好酒店日常接待問詢工作；

3、完成每日營業報表及各類統計表；

4、瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的.優點和特色；

5、收取應收帳款。

6、完成領導安排的各項工作。

酒店前台工作職責3

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記；

2、統計結算住户的雜費，解決住户所提出的要求，記錄及解決一些住户的.投訴事宜；

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；

4、完成領導交付的工作。

酒店前台工作職責4

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；

4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的'收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關係，提高客户滿意度。

8、統籌前台的日常管理工作。

酒店前台工作職責5

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`諮詢推銷工作；

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前台工作職責6

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的'接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。

酒店前台工作職責7

1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前台工作職責8

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房並進行相關信息錄入；

2、做好賓客抵店前的準備工作，並留存好已預定客房

3、瞭解客房位置，管理客房門卡；

4、每天閲讀和記錄交接班記事本；瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；

5、使用準確的電話禮儀；

6、瞭解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

7、保持總枱區域的清潔和整齊；

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的'服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1.6m以上；

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、普通話標準；

3、兩年以上前台接待工作經驗、辦公軟件操作熟練；

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅；

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前台工作職責9

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；

2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的'安全；

4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

酒店前台工作職責10

1、做好住店賓客的`迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂並加以落實。

2、詳細做好預訂記錄

3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導

4、以規範的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象