酒店前台工作職責[熱]
酒店前台工作職責1
一、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的.房間。檢查當天團隊房號,並進行房態核實。
酒店前台工作職責2
1、組織召開班前/班後會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,佈置每日前台班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前台崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的'對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前台可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前台進行銷售工作。
4、監督前台員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程,協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務,有效控制前台現場管理,監督前台員工掌握標準操作流程。
6、審核前台單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對衝調賬進行有效控制。
7、關注客户感受,建立前台客户回訪機制,落實前台客户回訪記錄,有效處理客户投訴。
酒店前台工作職責3
1、負責前台的接待、諮詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前台收銀工作;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管;
6、服從上級主管的'安排,認真完成任務。
酒店前台工作職責4
1、負責公寓空房招租、網絡平台推廣,客户的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。
2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的'活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客户的各類投訴及建議,並及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前台工作職責5
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂,並做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的`相關手續;
3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答覆客人問詢,提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前台工作職責6
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3、掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;
4、為客人辦理換房、調整房價等情況,並跟蹤預離房間狀態;
5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
酒店前台工作職責7
1、按公寓規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閲讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住户,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情,做好突發事件的'解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前台工作職責8
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2 、審核所有預訂、預留、預離房,控制房間流量,保證房間的.有效銷售;
3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作,重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的安全;
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
酒店前台工作職責9
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前台工作職責10
1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣佈當日的客情。
2、分配班組員工工作,保證前台對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閲本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數,如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙製作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,並給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙製作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,並給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。
8、做後天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。
10、檢查並負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閲xxx日誌,落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的'落實情況。
15、進店高峯參與前台的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衞生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。
23、每日徵求客人意見記錄在xxx本上。
24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別
酒店前台工作職責11
1.熱愛酒店服務行業,對電競行業有一定的瞭解。
2.熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的.貴賓、常客的姓名,為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經濟效益。
4.熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
酒店前台工作職責12
1、按時上班,着裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話,客人預訂。
3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經理對接,確保客人預訂信息準確,避免產生投訴。
4、在餐廳繁忙時,協助迎賓帶客。
5、對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,並及時向上級報告。
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