汽車4S店崗位職責集錦15篇

隨着社會一步步向前發展，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的汽車4S店崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

汽車4S店崗位職責1

續保專員工作職責

1）熟悉車險條款及理賠操作實務

2）具備良好的溝通能力及服務意識

3）負責達成續保業務目標

4）續保總額（輛數、金額）目標、續保率目標

5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因並向金融保險經理提交改善方案。

6）按要求管理客户的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等......

7）負責向客户解悉保險條款及保險管家理賠服務

8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單

9）及時把續保客户與新保客户保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符

10）不得向客户推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

續保專員工作流程

1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客户發送短信，向客户介紹本店的續保服務及理賠服務。

2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3） 續保專員應協助SA、CA向客户解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客户資料，以及準備好報價單。

5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客户提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客户的配合，並預約下次商談方式和時間。

續保話術：

（一） 首次給客户打電話

您好，請問是XX先生嗎？

我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險於x月x日就到到期了，請問這幾天您什麼時間來辦理續保？ 情況一：今年的.保費多少錢？

我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船税x元，共計xx元。

情況二：現在沒空，下次再説吧

那我改天再跟您聯繫，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以後就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條短信，有什麼問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯繫。 情況三：我已經保了

我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以後能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們諮詢。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脱保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脱保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客户，我們針對即將到期的客户都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客户還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

（二） 非首次給客户打電話

您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯繫過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證複印件和行駛證就可以了。

異議處理：

我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售後服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什麼事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客户，我們售後服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

汽車4S店崗位職責2

1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團及廠方下達的各項銷售經營指標，定期向總經理及廠家報告經營和管理工作；

2、監控銷售進展情況並監督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環節中的.不良狀況提出建議並做出改進；

3、瞭解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產品情況，及時制定切實有效的應對方案；

4、負責處理客户投訴及客户關係管理，根據顧客需求，提升服務品質；

5、建立維護公司與廠方、保險公司等的密切合作關係，充分把握各項政策與考核，爭取外部資源對公司的最大利益支持；

汽車4S店崗位職責3

1、根據銷售店年度/月份銷售目標，擬定並實施銷售及庫存計劃。

2、保有客户的維護及潛在客户管理，提高成交率。

3、基於銷售計劃，結合市場動態，更新銷售策略。

4、協調相關資源，領導下屬員工完成銷售目標。

5、負責銷售流程標準執行，指導銷售顧問正確的開展業務

6、嚴格執行廣汽豐田的商務政策、流程，與廣汽豐田銷售部保持融洽、順暢的.溝通。

7、牽頭拓展與維護同機構客户、政府客户等重大客户的關係，並指導相關營銷工作。

8、牽頭尋找、評估銀行、保險公司、信託公司等中介合作機構。

9、團隊建設和人員培養。

汽車4S店崗位職責4

1、根據公司總體規劃，制定公司銷售戰略，制定年度/月度銷售目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，並保證目標完成;

2、與客户關係管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度;

3、負責展廳銷售、衍生業務等業務的制度、流程的制定和開展;

4、負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業務各項環節的`管理監控，並推進改善;

5、按照銷售流程、促銷政策等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略。

6、收集行業銷售相關信息，對行業信息和經銷商本身進、銷、存等信息進行分析。

7、具備營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力、客户投訴處理能力、團隊激勵能力。

汽車4S店崗位職責5

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衞生、秩序及環境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養及包乾區域的；

2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業務，努力完成或超額銷售經營計劃。

3、在部門月工作計劃的.指導下，根據市場主管擬定的開發計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客户來源，並定期跟蹤計劃完成情況，分析並落實計劃的實施，同時完成月度總結與計劃分析報告；

4、負責完成與客户在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作；

5、負責新客户的開發和老客户的鞏固以及對客户的意見進行解決並回饋；

6、做好客户管理、基盤管理、報備管理；

7、深入瞭解本行業，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區域內的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

汽車4S店崗位職責6

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

4、記錄客户電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車4S店崗位職責7

崗位職責：

1、完成公司的大客户銷售任務，開拓大客户汽車市場；

2、通過多種渠道，瞭解潛在的批量購買客户信息，並建立相關人員聯繫；

3、通過與客户的溝通，瞭解批量購買客户的具體需求，並進行深入分析，並提供打包的營銷解決方案；

4、向大客户提供政策諮詢及產品宣傳展示；

5、負責落實和執行有關協議；

6、定期進行客户回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客户；

7、蒐集潛在的'批量購買客户市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

8、為批量購買客户提供全程服務。

任職要求：

■特殊知識：良好的營銷知識和大眾產品知識，良好的社交禮儀知識；

■技能：良好的商業敏感性、關係拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客户服務理念。

汽車4S店崗位職責8

1、在汽車營銷行業協助項目經理和公司，針對客户需求完成方案的設計和開發。

2、利用在產品、流程、技巧、銷售管理、市場管理、服務管理或流程優化、績效管理等方面四種以上專長贏得客户信賴並提交計劃書。

3、利用掌握的諮詢項目的流程、相關工具和考評方法為客户獨立完成階段性任務。

4、可以獨立完成現場輔導工作並提交有價值的報告。

5、主動和其他團隊配合完成整合解決方案的.設計、實施。

6、主動對項目新成員進行TTT，並保證項目實施的質量。

汽車4S店崗位職責9

1、在總經理的領導下，參與擬定年度預算大綱，並提交董事長審批。

2、根據年度預算大綱，在總經理的領導下擬定年度財務預算，並提交董事長審議。

3、根據董事長審定的年度經營目標，開展財務工作，並對集團財務目標負責。

4、主持制定集團月度、季度的資金計劃，並負責督導調整，實施工作。

5、負責公司融資管理工作。

6、負責管理整體的'財務成本，並對最終結果負責。

7、主持公司財務管理體系的建設，擬訂製度，並監督實施。

8、主持公司的會計核算與財務分析工作。

9、參與審定市場計劃/預算文件。

汽車4S店崗位職責10

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客户電話，記錄來電客户信息，收集來訪客户信息;

3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車4S店崗位職責11

1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的.顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

汽車4S店崗位職責12

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；

2、負責公司訪客的前台接待工作；

3、負責展廳客流量的'登記和電話諮詢量的登記記錄；

4、按客户的需求向銷售部或售後服務部引導接待；

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車4S店崗位職責13

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前台客流登記表的`登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車4S店崗位職責14

客服專員崗位職責

一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，並與各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的禮儀規範及服務要求進行現場監督，並出台整改措施進行後期持續跟蹤；

四、負責定期提交的客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理；

五、協助經理製作月、季、年度CSI總結報告及月計劃，並進行後期各公司整改措施收集及監控；

六、負責公司CSI排名評比工作，並對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協助公司做好上海汽車的.日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利通過；

八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控；

九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客户的投訴情況，並進行配合解決客户投訴；

十一、對車友會發展工作提出有效意見，並協助車友會活動開展；

十二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

汽車4S店崗位職責15

1.根據公司年度整體目標分解月度目標，制定銷售計劃，完成公司經營目標;

2.充分把握市場現狀，制定科學有效的市場分析體系，確定產品銷售模式及銷售政策;

3.組織落實所轄專營店營銷方案、促銷計劃、培訓計劃及各類研討會;

4.落實部門架構、人員調整設置，制定部門內部各項KPI指標，完善部門內員工的培訓工作;

5.負責市場策劃、客服、銷售管理工作的跟進考核;

6.本部門與其他業務部門的外部協調及部門的`內部協調及重大投訴。

7.完成上級領導下達的其他各項工作指標。