客服實習鑑定個人小結
範文一
每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間,通過實習,我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中,使我們對社會工作和自己所學的專業更加的瞭解,在實習中我們都是動手實踐,這就培養了我們的動手能力,在工作中會遇到很多問題,我們就要學會如何的解決這些問題,培養我們的工作素質,增加我們各自的工作經驗,爲以後的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後,進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業知識運用於社會實踐當中,讓我們學會工作,找到自己的不足。在學校的安排下,我到***市****有限公司的客服部,進行工作實習,客服對於大家來說都不會陌生,現在科技的發達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現在很多人都是運用網購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產品更加的瞭解,或者是我們的銷售任務,還有就是已經購買的顧客對產品的反饋,售後等服務。
第一天來到公司上班,在領導的安排下,我跟着一位前輩工作實習,剛開始我沒有什麼工作任務,而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很瞭解了,然後交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經過兩天的實習和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產品。而我懷着興奮的心情給這些人打着電話,可是我都沒有成功,越到後來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什麼地方做得不對,可是經過反覆的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然後跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結、積累,當我成功的推銷了第一件產品,慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務,雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習,我學會了在工作中做事,要沉着、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要着急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經驗,這讓自己對以後的工作有着一定的信心,畢竟現在不管是哪裏招工,後面都會加上一句“有工作經驗者優先”,所以在以後的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。
範文二
在夢潔實習的十天,我所在的崗位是淘寶客服,客服號是t28。其實在培訓的三天裏,我同時也瞭解了另外的兩個崗位,就是登記和揀貨,因爲我屬於自考人員,培訓時沒有具體到要做什麼工作,所以三個工作我都做過,但是做客服的時間久點,所以感觸也很多很深。
時間一晃而過,猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景,我們心裏那個歡呼與雀躍,現在的自己已經從夢潔實習回來,時間就這樣過去了半個月,在這半個月裏自己對客服這個崗位有了更加深刻的瞭解和認識,同時也對將來步入社會更增加了一份信心,對自己的認識也深一步,對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。
其實客服的工作很簡單,也很單調,而且很隨意。爲什麼這麼說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心,現在就我瞭解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯網然後將自己的客服旺旺登上,然後打開店鋪首頁,看看策劃部那邊新出了什麼策劃,有哪些活動,瞭解顧客購買有哪些優惠策略以及會問到的一些問題,然後就是在旺旺上和顧客聊天,更確切的說是爲顧客解決他們不懂的問題(包括解答產品知識,價格問題,物流問題等)。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。
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