出遊須留意合同的灰色地帶
第一類灰色地帶:參團標準不夠清楚的條款
事例:遊客丁先生參加某旅行社的自駕車團,發現在旅遊合同中寫明提供的車型,於是他要求必須寫明是某進口品牌越野四驅車型,並且寫明如不達標應給予相應的'賠償。
預防針:參團標準涉及到吃住行遊購娛等各個方面,如果僅是籠統的標準,有可能存在許多差別。比如旅行社說“住三星級酒店”,那麼是市區內酒店還是遠離市區的酒店?如果是後者,住宿費用明顯便宜,而遊客夜間自由活動就很不方便了。所以,遊客最好和事例裏的丁先生一樣,事無鉅細,將所有自己能想到的參團標準的細節向旅行社確認,並在合同中寫明。
第二類灰色地帶:僅做口頭約定的附加條件
事例:遊客陳女士帶女兒參團出遊,出發前旅行社答應會爲其女兒安排單獨睡牀。可在路途中,並非每間酒店都兌現了這一承諾,有些晚上陳女士只能和女兒擠着睡。
預防針:遊客提出超出合同條款的要求,一旦旅行社同意,遊客一定要求將其寫入合同。目前旅遊合同中有一欄“雙方另外約定”,就是爲這種情況準備的。口頭承諾的約束性很有限,旅途中稍有變化就得和事例中的陳女士一樣“將就”了。
第三類灰色地帶:超出旅行社控制範圍的因素
事例:某旅行團兩天後便出團,一遊客臨時申請參團並交付團款。可是旅行社沒有在兩天內成功追加機位,該遊客認爲旅行社不受信用應該賠償,雙方發生糾紛。
預防針:機票、航班延誤、天氣、道路故障等屬於超出旅行社控制範圍、但和旅遊效果又關係密切的因素。這些因素很少在旅遊合同中出現,如果遊客能注意到這些問題並與旅行社協商,將處理這些情況的辦法寫進旅遊合同,則不僅督促旅行社更仔細的落實工作細節,並且能避免不必要的糾紛。
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