諾基亞n9常見問題解答

今天我們有幸找到了諾基亞官方給售後網點的諾基亞n9技術服務通告，在這裏邊會有許多大家在使用中碰到的問題和相應的答案，下面我們趕緊來學習一下。

問: N9上如何查找文件？如何進行文件管理？如何在N9上通過藍牙傳輸MP3?
答: N9不帶文件管理功能。建議通過手機自帶的“搜索”功能查找文件。如果用戶覺得需要一個文件管理器來查看所有的文件，可以從諾基亞商店下載文件管理器(File Manager)，通過它還可以對外通過藍牙發送文件，例如MP3文件。建議事先提醒用戶可能產生流量費用， 建議使用免費的無線網絡下載.

問: 現在N9的前置攝像頭能否使用？N9的前置攝像頭像素多少？
答: N9內置VGA前置攝像頭，在上市版本中暫不支持。諾基亞正在不斷改善N9的用戶體驗，並在之後的軟件升級中將會支持視頻通話功能（不用於拍照）。將來軟件發佈之後，我們會通過諾基亞官方博客和微博通知給您。您也可以通過手機自帶的“軟件更新”來查看，設置->應用程序->管理應用程序->點擊右下角圖標“更新”。當有新軟件時會提示，用戶可根據提示自助升級。建議事先提醒用戶可能產生流量費用， 建議使用免費的無線網絡下載.升級之前建議連接充電器。

N9 VGA的分辨率爲640 x 480。

問: 什麼應用程序可以安裝到N9上？現有Symbian產品的應用程序可否安裝到N9上使用？
答: 建議通過OVI商店查找並下載支持N9的第三方軟件。因爲N9是Meego操作系統，和Symbian不同，必須是支持Meego Harmatton的應用程序纔可以在N9上使用。不承諾支持其他來源的第三方軟件。

問：N9手機中的無線局域網及屏幕自動旋轉功能是否不能關閉？一直爲開啓狀態。
答: 是的。無法更改。

問: N9手機連接互聯網時是否在同一時間段只能允許一個接入點連接網絡?（如發現有CMNET及WLAN網絡均可用時，只能允許其中一個連接至互聯網。不支持將兩個接入點同時連接？）
答: 是的。一個時間只能使用一個接入點。

問：點擊屏幕上方打開狀態欄時，有一選項爲“連接狀態”，此功能是否是用於手機中的社交網絡或即時通訊客戶端，因爲目前PRC的N9中沒有加入這些軟件，所以此功能目前不能使用？
答: 是的。 如果客戶自行安裝了社交網絡或即時通訊客戶端，將會看到連接並且顯示狀態。相關應用程序請到OVI商店查找並安裝。

問：點擊QQ圖標，爲什麼顯示“稍後即將推出, coming soon…”？
答：關於手機QQ，諾基亞正在與騰訊共同努力開發，爭取在短時間內爲用戶提供這款出色的應用程序。請耐心等待，一切就緒之後，我們會通過諾基亞官方博客和微博告知用戶。將來隨着發佈，用戶點擊圖標後，會有提示下載客戶端，按提示操作下載安裝即可。建議事先提醒用戶可能產生流量費用， 建議使用免費的無線網絡下載.

問：N9是否支持WAP? 爲什麼某些使用CMWAP包月上網優惠套餐（屏蔽了CMNET上網）的用戶無法通過GPRS訪問互聯網？
答：N9不支持WML無線標記語言，即無法使用WAP網關，因此也就不支持 WAP移動數據接入點。使用老款的中國移動預付費卡的用戶如果事先未激活SIM卡的CMNET接入點，那麼他將無法通過GPRS訪問互聯網，但此時仍可以通過Wi-Fi網絡訪問互聯網。請引導用戶聯繫其運營商開通CMNET接入點服務。

問：爲什麼註冊和激活樂隨享時不成功？如何處理？
答：註冊時電話號碼一定要寫+86開頭，和之前賽班手機不一樣，否則註冊將不成功。建議用戶加上+86開頭再次嘗試。

問：插電源開機，屏幕左中短時出現2毫米彩色亮點，持續3秒。

答: 謝謝你的反饋，這個情況不會影響您的體驗和使用。不插充電器開機或者插上充電器但
不顯示充電圖標時開機，都不會出現這個亮點。這是軟件現象，與LCD本身質量沒有關係。

問：當N9用大容量存儲的方式連接到電腦上，用電腦查看N9時發現，只有8.8G的容量，但介紹說N9內置16G.
答：手機存儲分成了不同的數據區域。當用大容量存儲方式或“同步或連接”模式連接至電腦時，電腦能夠識別到的是用戶可以修改的部分的容量（用於存儲用戶視頻和音樂文件的`空間）即8.8G；除此以外的存儲空間，用於操作系統，應用程序和安裝等。該部分用戶無法查看。用戶可以通過以下方法確認內置16G存儲，點擊“設置->設備->數據存儲”。當手機沒有連接電腦時，顯示的總容量是15.79G。

如果用戶進一步詢問：
（1）“爲什麼只有8.8G是用戶可修改部分，其他部分做什麼用？”
智能手機將存儲空間劃分爲不同的數據區域，一部分是爲操作系統，內置程序等預留以確保正常運行，另一部分是存儲用戶數據，例如地圖文件，圖片，視頻以及應用程序。對於N9 16GB機型, 共有12.5GB用於存儲用戶數據。連接到電腦時，電腦識別到的是用戶可修改的存儲空間（用於存儲用戶圖片，視頻，音樂等）即8.8GB，其實還有3GB是爲用戶將來安裝應用程序而預留的。其餘部分是操作系統，內置程序等所需的存儲來保證設備正常工作。

(2) 必須爲內部數據預留將近7G的存儲空間無法使用嗎？

用戶可以使用大約12.5GB下載或存儲應用程序、音樂、視頻、圖片、地圖數據或其他文件。將任何智能手機連接到PC時，都會出現可用存儲空間小於設備總存儲空間的情況。這是因爲智能手機的操作系統，某些功能和數據要求一定的存儲空間來保證設備正常的工作。

(3) 操作系統需要佔據多少存儲空間？
操作系統佔據大約1GB存儲空間。

(4) 應用程序數據真的需要2.1GB存儲空間嗎？
爲電子郵件，短信，聯繫人，數據庫和其他後臺文件等應用程序數據預留足夠的空間可以保證用戶無需刪除任何他們想保留在設備上的數據。

(5) 爲什麼諾基亞在手機中爲應用程序預留3GB的存儲空間而不是讓消費者自己決定如何使用這些空間？
爲應用程序預留3GB的存儲空間，消費者可以從諾基亞商店下載應用程序而無需擔心空間不夠用。

由於N9的系統設置，目前不支持拼音首字母搜索名片的功能，故建議使用中文搜索功能。

關於上網連接：現在N9上有較多互聯軟耗費流量多，特別後臺運行時還會佔用手機流量，如果用戶不希望如此， 建議在“設置”內的互聯網連接以及手機網絡連接中把“允許後臺連接“功能關閉。

設置“可靠聯繫人“找回保密碼。

N9提供了一個很好的新功能， 可以設置“可靠聯繫人”來找回保密碼，以防將來忘記重刷軟件導致個人數據丟失。如果將來忘記密碼，輸入錯誤之後會看到界面下方有“找回”按鈕，點擊之後，N9會發一條包含保密碼的短信給“可靠聯繫人“，用戶打電話給他就可以找回。

設置->安全性->設備鎖定->可靠聯繫人->選擇可靠聯繫人->自動打開名片夾，請選擇聯繫人。

如果用戶設置了“重試次數”，輸入錯誤次數即將超過該重試次數時，手機會提示”您還可以嘗試1次，如果輸入的保密碼不正確，手機存儲將會被清除“， 最後一次仍然錯誤後，手機會出於保密目的清除所有用戶數據，相當於“清除設備”，注意事項參見第15條。

所以當遇到客戶忘記密碼，建議先看輸錯後有無“找回“按鈕。
-如果有，點擊它並打電話給可靠聯繫人重新獲得保密碼。
-如果沒有，當用戶設置了重試次數時，超過次數手機自動清除用戶數據。當重試次數爲”無限制時”（缺省設置），只能重刷軟件，用戶所有的個人信息和設置都會被清除。這是保密碼的功能，就是爲了防止不知道密碼的人獲取個人信息。

“清除設備”的注意事項：
在清除設備之前，手機上會提示“是否清除設備？您的所有數據都將消失，並且手機將恢復出廠設置。這可能需要持續15分鐘。請在開始之前連接充電器。”。等待時間可能比較長，15－30分鐘都是正常的，具體時間會受用戶原有數據大小的影響。清除設備過程中不要強行關機，否則可能導致手機不開機或工作不正常。

請服務網點遇到不開機的送修，先充電排查電池沒電的情況，如果仍然不開機，請詢問用戶之前如何操作的，如果是“清除設備”時電池沒電或強行關機，那麼不屬於手機本身故障，不要按照DAP處理，請按維修手冊繼續診斷和維修。

少數用戶反饋N9“在白色背景下顯示屏邊緣顯示紅/綠邊“以及”在極暗情況下顯示黑塊”.如遇此類諮詢，請服務網點或熱線按以下解釋，總之這是顯示屏的正常表現，請勿做DAP換機或維修。此信息僅用於口頭答疑，不用於文字回覆，如遇用戶要求正式回覆或媒體諮詢，請聯繫當地客戶服務代表，我們會聯繫諾基亞公關部。

（1）當用N9瀏覽白色背景的網頁時，用戶可能會注意到顯示屏邊緣顏色稍有變化。這是這類顯示屏在這種情況下的正常表現，不是故障，不影響用戶的正常使用。

如果用戶進一步詢問技術細節：
答：OLED Pentile Matrix 高分辨率顯示屏是由紅綠藍子像素組成。在白色背景下，邊緣
產生色彩變化是紅綠藍子像素組合產生的正常顯示效果。

（2） 在極暗的環境下使用並且N9顯示屏亮度較低時，用戶可能會注意到顯示屏少許部分發暗。這是顯示屏的正常表現，而且在正常使用情況下是不會出現的。

N9在使用時的特點就是用手滑動。當切換主屏幕時，需要手指從屏幕邊緣滑起，而只在屏幕中間滑動表示只在當前應用程序下操作。當遇到“觸摸屏不靈敏”相關諮詢時，請注意測試時從屏幕邊緣滑動看是否切換主屏幕。